Evolução das funções e novas competências emergentes: os profissionais da distribuição postal dos CTT

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lagarto, Floriano Manuel Graúdo
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/5124
Resumo: Dissertação de Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos
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spelling Evolução das funções e novas competências emergentes: os profissionais da distribuição postal dos CTTCompetênciasFunçõesGestão de recursos humanosProfissionais da distribuiçãoDistribution professionalsSkillsFunctionsHuman resource managementDissertação de Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos HumanosEste trabalho tem como finalidade apurar as competências existentes na distribuição postal na empresa CTT – Correios de Portugal. As competências existentes e que estão previstas no acordo de empresa, as que existem e não estão previstas, que se foram desenvolvendo ao longo dos anos com a natural evolução da distribuição e as que poderão fazer falta, para fazer frente à concorrência e ao constante desenvolvimento da correspondência no séc. XXI. As técnicas de investigação que foram usadas, foram, o questionário, aplicado dentro da área da distribuição, aos profissionais da mesma, responderam 68 profissionais, nas categorias de GCDP, SD e CRT. E entrevistas, que foram aplicadas a um assistente comercial, uma chefia intermédia, um quadro superior e dois diretores de primeira linha. Os resultados indicam que, para além da constante evolução dentro do produto correspondência, existe uma constante mutação no mercado, a constante abertura e encerramento de parceiros comerciais. Indicam também a necessária e imediata formação para os profissionais da distribuição conseguirem fazer frente a todos estes predicados. Também foi referido a necessidade de uma boa e justa avaliação de desempenho, para um bom desempenho.This paper aims to ascertain existing skills in postal distribution in the CTT - Correios de Portugal. Existing skills and those listed in the company agreement, those that exist but are not foreseen, those that have been developed over the years with the natural evolution of the distribution and others that may be missed in order to take on the competition and the constantly developing correspondence in the XXI century. The investigation techniques that were used were the questionnaire, applied within the area of distribution to the professionals where 68 of them answered in the categories of GCDP, SD and CRT. And interviews, which were applied to a trading assistant, one middle management, a senior staff and two top directors. The results indicate that, in addition to the constantly changing of the product, there is an ever changing market and a continuous opening and closing of the trading partners. Also it indicates the necessary and immediate training for professionals in distribution in order to face the situation. Also mentioned was the need for a good and fair performance evaluation, for a good performance.Escola Superior de Ciências EmpresariaisCordeiro, João Pedro PinaRepositório ComumLagarto, Floriano Manuel Graúdo2013-12-20T18:54:23Z2013-072013-07-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/5124porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-21T09:50:05Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/5124Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:06:13.449332Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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