O (Lean) Six Sigma como estratégia para o aumento da competitividade na Logística Farmacêutica.

• Autor(a) principal: Neves Salvado, Francisco Manuel
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/23056
• topic: (Lean) Six Sigma; DMAIC; qualidade; melhoria contínua; focalização no cliente

Após apresentação dos conceitos de (Lean) Six Sigma, qualidade e melhoria contínua, expomos os resultados de uma pesquisa descritiva e exploratória efetuada pela DHL Supply Chain. A sua equipa do (Lean) Six Sigma dedica atualmente atenção aos problemas surgidos no Healthcare da DHL Supply Chain. Nesta fase, o DMAIC está a ser implementado com o objetivo de conhecer, delimitar e solucionar os problemas presentes. É com base neste trabalho que apresentamos o estudo de caso que conclui esta dissertação. O problema em análise consiste na baixa produtividade. Havia capacidade instalada de resposta às necessidades do cliente mas ocorriam ineficiências que a tornavam insuficiente. Realizamos um levantamento exaustivo do processo que tivemos a oportunidade de acompanhar. As falhas foram detetadas e classificadas. Seguimos com a apresentação de soluções para resolver o problema fulcral da produtividade. Com este estudo de caso, procuramos contribuir para a logística farmacêutica com a implementação da metodologia DMAIC, objetivando realçar a estratégia desenvolvida bem como os ganhos alcançados. Este é um processo de melhoria contínua, evoluindo para a implementação do Lean posteriormente. O aumento da produtividade é evidente e confirmado pelos indicadores existentes: redução de horas extras, atrasos de expedição, números de erros por remessas processadas.