O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fonseca, Ana Luísa Rodrigues
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/10512
Resumo: Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Gestão do Conhecimento e Inteligência de Negócio
id RCAP_f00e93621438374909300715f061f96a
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/10512
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!Electronic word of mouthSocial mediaAnálise de sentimentosDistribuição modernaRetalhoTrabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Gestão do Conhecimento e Inteligência de NegócioA crescente utilização das novas tecnologias, e o desenvolvimento da Internet, com a exponencial utilização dos social media, mudou a forma como as pessoas comunicam entre si, existindo hoje em dia um contexto online rico em informação, o qual se pode traduzir em conhecimento e inteligência, para as empresas que dele decidam usufruir. Na realidade, este contexto originou uma nova possibilidade de monitorização do consumidor e das suas opiniões e interesses, os quais estão reflectidos nos comentários que este regista online, tendo-se procurado com o presente trabalho de projecto lançar as bases para perceber o que se comenta online sobre a distribuição moderna, em Portugal, e quais os sentimentos que estão associados a esse discurso (se positivos, negativos ou neutros). Deste modo, foi possível concluir, para cada uma das insígnias analisadas, que temáticas foram mais faladas e com que tipo de sentimentos associados, tendo-se dado pistas sobre as estratégias passíveis de serem desenvolvidas para melhorar a forma como as insígnias se relacionam com os seus actuais ou potenciais clientes. Assim, e fazendo uso de técnicas tradicionais como a análise de conteúdo, e inovadoras, como a análise de sentimentos, procurou-se com o presente trabalho de projecto dar resposta aos desafios impostos pelas novas formas de comunicação entre o consumidor e as empresas.The increasing use of new technologies together with the Web development and the exponential use of social media have changed the way people communicate with each other. In fact, nowadays there exists an online context very rich in information which can mean knowledge and intelligence for the companies that decide to take advantage of it. Actually, this context originated a new possibility of monitoring the consumer as well as its opinions and interests, which are reflected in the comments he registers online. So the present project sought to lay the foundations to understand what is the content of the online comments about modern distribution, in Portugal, and what sentiments are related to this communication (whether positive, negative or neutral). Thus it was possible to conclude, for each of the analyzed brands, what themes were talked the most and with what associated sentiments, giving clues about the strategies that could be developed to improve the way brands relate to their current or potential customers. Therefore, making use of traditional techniques such as content analysis, and innovative techniques such as sentiment analysis, this project sought to meet the challenges posed by the new forms of communication between the consumer and the companies.Neto, Miguel de Castro Simões FerreiraRUNFonseca, Ana Luísa Rodrigues2013-10-08T10:35:20Z2013-03-152013-03-15T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/10512TID:202249786porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:44:18Zoai:run.unl.pt:10362/10512Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:19:30.638087Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
title O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
spellingShingle O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
Fonseca, Ana Luísa Rodrigues
Electronic word of mouth
Social media
Análise de sentimentos
Distribuição moderna
Retalho
title_short O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
title_full O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
title_fullStr O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
title_full_unstemmed O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
title_sort O EWOM sobre a distribuição moderna - Falem bem ou falem mal…mas falem!
author Fonseca, Ana Luísa Rodrigues
author_facet Fonseca, Ana Luísa Rodrigues
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Neto, Miguel de Castro Simões Ferreira
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Fonseca, Ana Luísa Rodrigues
dc.subject.por.fl_str_mv Electronic word of mouth
Social media
Análise de sentimentos
Distribuição moderna
Retalho
topic Electronic word of mouth
Social media
Análise de sentimentos
Distribuição moderna
Retalho
description Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Gestão do Conhecimento e Inteligência de Negócio
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-10-08T10:35:20Z
2013-03-15
2013-03-15T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/10512
TID:202249786
url http://hdl.handle.net/10362/10512
identifier_str_mv TID:202249786
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137838542880768

Registros relacionados