Satisfação na Consulta Externa
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.6/8899 |
Resumo: | Introdução: A satisfação é um componente importante na prestação de cuidados de saúde de qualidade. A satisfação é uma experiência multifactorial e multidimensional sendo por isso difícil definir critérios concretos que conduzam a uma melhoria dos indicadores de satisfação dos utilizadores dos cuidados de saúde. Nos últimos anos, a satisfação tem sido um hot topic em diversos sectores nomeadamente no da saúde. Apesar de intensa pesquisa os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação e preferência dos utentes ainda se encontram mal esclarecidos. Devido à sua natureza multidimensional, avaliações de satisfação realizadas com amostras semelhantes e na mesma instituição obtêm resultados bastante díspares, o que impede a definição de guidelines concretas. A correlação dos níveis de satisfação com a compliance terapêutica ou a qualidade dos serviços prestados é imprecisa, não sendo por isso um fator de monitorização da qualidade eficaz. Objectivos: Avaliar os índices de satisfação dos utentes da consulta externa e compreender quais são os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação destes. Metodologia: Preenchimento de um questionário EUROPEP modificado, em 157 pacientes utilizadores do serviço de consulta externa do CHCB. Trata-se de utentes adultos que sabiam ler e escrever. Resultados: Tendo em consideração as condições geográficas da região obtivemos uma amostra (N=157) com uma média de idades de 55 anos, maioritariamente reformada (43,3%) e pouco literada (apenas 12,7% tem mais que a escolaridade obrigatória). Dentro dos fatores estudados a idade, o género e a probabilidade de recomendação dos utentes correlacionaram-se positivamente com a satisfação (p value = 0.035, p=0.037, p=0.027 respectivamente). No que concerne aos restantes fatores relacionados com o utente, (estado civil, literacia, entre outros) no nosso estudo, nenhum obteve resultados significantes. Pela análise dos dados conseguimos compreender que os fatores que contribuíram para a melhoria da satisfação dos utentes prendem-se com a prontidão no atendimento após a marcação, com a limpeza das instalações, com a competência dos enfermeiros, a empatia sentida pelo médico, o interesse pela sua situação pessoal e a capacidade de executar as tarefas diárias. Conclusão: Em suma, a satisfação é uma avaliação individual pelo que definir guidelines concretas é de difícil concretização. A idade do paciente e a probabilidade de recomendação do médico são os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação do utente. |
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Satisfação na Consulta ExternaConsultaEuropep (European Task Force On Patient Evaluation of General Practice Care)PreditoresSatisfaçãoSatisfação do UtenteDomínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde::MedicinaIntrodução: A satisfação é um componente importante na prestação de cuidados de saúde de qualidade. A satisfação é uma experiência multifactorial e multidimensional sendo por isso difícil definir critérios concretos que conduzam a uma melhoria dos indicadores de satisfação dos utilizadores dos cuidados de saúde. Nos últimos anos, a satisfação tem sido um hot topic em diversos sectores nomeadamente no da saúde. Apesar de intensa pesquisa os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação e preferência dos utentes ainda se encontram mal esclarecidos. Devido à sua natureza multidimensional, avaliações de satisfação realizadas com amostras semelhantes e na mesma instituição obtêm resultados bastante díspares, o que impede a definição de guidelines concretas. A correlação dos níveis de satisfação com a compliance terapêutica ou a qualidade dos serviços prestados é imprecisa, não sendo por isso um fator de monitorização da qualidade eficaz. Objectivos: Avaliar os índices de satisfação dos utentes da consulta externa e compreender quais são os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação destes. Metodologia: Preenchimento de um questionário EUROPEP modificado, em 157 pacientes utilizadores do serviço de consulta externa do CHCB. Trata-se de utentes adultos que sabiam ler e escrever. Resultados: Tendo em consideração as condições geográficas da região obtivemos uma amostra (N=157) com uma média de idades de 55 anos, maioritariamente reformada (43,3%) e pouco literada (apenas 12,7% tem mais que a escolaridade obrigatória). Dentro dos fatores estudados a idade, o género e a probabilidade de recomendação dos utentes correlacionaram-se positivamente com a satisfação (p value = 0.035, p=0.037, p=0.027 respectivamente). No que concerne aos restantes fatores relacionados com o utente, (estado civil, literacia, entre outros) no nosso estudo, nenhum obteve resultados significantes. Pela análise dos dados conseguimos compreender que os fatores que contribuíram para a melhoria da satisfação dos utentes prendem-se com a prontidão no atendimento após a marcação, com a limpeza das instalações, com a competência dos enfermeiros, a empatia sentida pelo médico, o interesse pela sua situação pessoal e a capacidade de executar as tarefas diárias. Conclusão: Em suma, a satisfação é uma avaliação individual pelo que definir guidelines concretas é de difícil concretização. A idade do paciente e a probabilidade de recomendação do médico são os fatores preditivos que melhor se correlacionam com a satisfação do utente.Introduction: Satisfaction is an important component when providing healthcare services with quality. Satisfaction is a multifactorial and multidimensional experience thereby is difficult to define clear criteria that enhance patients’ satisfaction levels. In the last few years, satisfaction is an hot topic predominantly in primary care services however, the predictive factors that best correlate with increased satisfaction levels are still not clear. Due to its multidimensional nature, surveys realized in similar samples and in the same institution got completely different results, making difficult to establish clear guidelines. The correlation between satisfaction levels and therapeutic compliance and quality of services provided is not clear, so that it’s not a good monitoring instrument. Aim: Access satisfaction levels at hospital consultation and understand what are the predictive factors that best correlate with patient satisfaction. Methodology: The methodology was based on a EUROPEP-based questionnaire filled by patients using hospital consultations in CHCB that were adults that knew how to read and write. Results: Taking into consideration the geographical conditions our sample (N=157) was predominantly aged (Avg = 55 years old), predominantly retired (43.3%), with low levels of literacy (only 12,7% had higher education levels than compulsory ones). Between the factors analysed, age, gender and likewood to recommend were positively correlated with higer satisfaction levels (p=0.035, p=0.037, p=0.027, respectively). The others predictors analyzed (marital status, literacy, etc) none of them obtained significant results which is in concordance with other studies. By the data analysis we can understand that the most relevant factors for patients were related to the readiness of the consultation after booking, cleaning of the infrastructure, nurses’ competence, empathy felt by the doctor, the concern by their personal situation and the capability to execute their daily routine after discharge. Conclusion: To sum up, satisfaction is an individual evaluation so that is difficult to define clear guidelines due to influence of healthcare providers as well as individual preferences. Patient’s age and the likewood to recommend a healthcare facility are the predictive factors that best correlate with patient satisfaction.Almeida, Anabela Antunes deuBibliorumAmorim, João Pedro Alves de Sousa Gomes de2020-01-29T16:34:20Z2018-06-052018-05-082018-06-05T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.6/8899TID:202362566porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-12-15T09:49:18Zoai:ubibliorum.ubi.pt:10400.6/8899Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T00:49:10.447504Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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