O impacto do Marketing Interno em atitudes e comportamentos dos colaboradores: Aplicação nas Autarquias do Alto Tâmega

• Autor(a) principal: Barreira, Marta Susana de Sousa
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/10762
• topic: Marketing interno; Satisfação

O marketing interno surge como um instrumento de gestão que tem como propósito principal o progresso de uma instituição focalizada no cliente, capacitando e motivando os seus colaboradores a atingirem os objetivos institucionais. A implementação do marketing interno nas instituições públicas pode contribuir para um maior comprometimento organizacional, confiança e desempenho laboral, desde que empregue de forma programada e adequada. O presente estudo aborda a temática do marketing interno e a sua influência na satisfação, na confiança, no comprometimento e no desempenho laboral dos colaboradores que integram instituições do setor público local. Os principais propósitos desta investigação centram-se na proposta e teste de um modelo conceptual que analisa as ligações existentes entre o marketing interno e os restantes conceitos em estudo, bem como a associação que existe entre os mesmos conceitos e determinadas variáveis de perfil dos colaboradores. Para analisar as ligações definidas no modelo teórico proposto, e alcançar os propósitos definidos, recorreu-se a uma abordagem quantitativa com base na aplicação de um questionário aos colaboradores das Autarquias do Alto Tâmega. Foram obtidos 565 questionários válidos. No tratamento de dados utilizou-se os programas estatísticos SPSS e AMOS. Os resultados obtidos revelam que o marketing interno influencia positivamente a satisfação, o comprometimento e a confiança na organização, mas não o desempenho laboral. O desempenho laboral é influenciado diretamente pelo comprometimento e pela confiança na organização. No entanto, o efeito indireto da satisfação no desempenho laboral, mediado pelo comprometimento e pela confiança é significativo. Os resultados das comparações entre os conceitos em análise e as variáveis de perfil (sociodemográficas e profissionais) mostraram a existência de diversas associações significativas. Espera-se que esta investigação contribua para fornecer informação útil às instituições públicas locais, estimulando o diálogo e a discussão na definição de futuras políticas de gestão através da implementação do marketing interno.