Impacto da relação cidadão-sistema de triagem de Manchester na requalificação das urgências do SMS

• Autor(a) principal: Diogo, Carla Silva
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/993
• topic: Triagem; Sistema de Triagem de Manchester; Gestão dos Serviços de; Requalificação das Urgências do Serviço Nacional de Saúde; Triage; Manchester Triage System; Health Services Management; National

O Sistema de Triagem de Manchester (STM) trata-se de uma medida adoptada pelo Ministério da Saúde no ano 1997, para a Reestruturação dos Serviços de Urgência (SU). Actualmente, o STM enquadra-se num contexto mais amplo, denominado Requalificação das Urgências do Serviço Nacional de Saúde (SNS). O presente estudo surge da prática de triagem num SU do SNS, onde está implementado o STM. Desta prática entendeu-se que os cidadãos/ utentes parece conhecerem o STM, tendo identificado sinais e sintomas que conferem uma prioridade mais elevada, e apresentarem predisposição para utilizarem essa informação/ conhecimento, de modo a conseguirem um atendimento mais rápido. Na tentativa de descrever o fenómeno envolto na aplicação deste ST, com repercussões no funcionamento do SU em estudo e, consequentemente, na Requalificação dos SU, realizou-se um Estudo de Caso de Observação, que incide sobre a triagem, mais precisamente, sobre o STM. Trata-se assim de uma Investigação do Tipo Qualitativa, baseada numa Perspectiva Fenomenológica. A recolha de dados ocorreu através de Entrevistas Semidirigidas. A análise dos dados realizou-se através da técnica Análise de Conteúdo. Da análise dos dados constatou-se que o conhecimento dos cidadãos/ utentes sobre o STM é manifestamente insuficiente. Contudo os cidadãos/ utentes são conhecedores de alguns critérios valorizados na atribuição das categorias de urgência mais elevadas do STM. Assim, esse conhecimento predispõe-os a utilizarem a informação em seu próprio beneficio, para obterem um atendimento mais rápido. Os resultados obtidos remetem para o repensar o STM pelos gestores e profissionais dos Serviços de Saúde, enquanto medida adoptada na Requalificação das Urgências do SNS.