Produtos não conformes em obras de construção

• Autor(a) principal: Mendes, Ana Lubélia da Rocha
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/12221
• topic: Qualidade; Sistemas de gestão; Produtos não conformes; Causas; Custos; Prazos; Quality; Management systems; Non-conforming-products; Defects; Causes; Cost; Time

Num mercado cada vez mais exigente e numa perspectiva internacional, a ascensão das empresas passa pelo destaque das boas práticas e pelo enfoque constante no desempenho e nas oportunidades de melhoria. Um dos procedimentos inerentes a um sistema de gestão é o controlo de não conformidades. A uma não conformidade directamente relacionada com o produto dá-se o nome de produto não conforme (PNC). A análise de situações concretas possibilita identificar as causas que originam PNC e definir orientações que conduzem as organizações para uma aprendizagem e desenvolvimento constantes. Esta dissertação apoia-se num Estudo de Caso de uma obra de construção. Analisam-se os registos de PNC efectuados durante o decorrer da mesma, e através da realização de inquéritos a colaboradores da empresa procura-se relacionar o resultado dos registos com a atitude de cada um perante a Qualidade. Os resultados deste estudo indicam quais as actividades que mais PNC originam e quais as principais causas; ### ABSTRACT: Non-Conforming-Products in Construction Works In a growing international market, becoming more demanding each day, it is fundamental that companies focus on performance, on good construction and management practices, always looking for improvement opportunities. The control of non-conformities or defects is one of the procedures of a quality management system. When non-conformity is related to a product, it is given the name of non-conforming-product. The analysis of real cases enables the understanding of causes behind the appearance of non-conforming-products, giving companies the opportunity to learn and constantly improve their methods. In this dissertation, the records for non-conforming-products that occurred during construction were analysed, regarding to one case study. Furthermore, inquiries were made, to verify the existing relation between the appearance of this non-conforming-products and the attitude, of the people involved, towards quality. The results of this study indicate in which construction activities occur the highest number of non-conformities and which are the causes for their appearance.