A influência do word-of-mouth eletrónico na intenção de compra de smartphones: amigos ou influenciadores digitais?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gomes, Gonçalo Silva
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/17455
Resumo: Em Portugal, o Facebook, o Instagram e o YouTube têm se tornado num dos espaços mais populares entre a população mais jovem. A informação proveniente de familiares, amigos e conhecidos nestas redes está de longe fora do controlo dos marketers, e por essa razão, a monitorização do conteúdo online é um dos maiores desafios. Uma das técnicas que marcas como a Samsung e a Huawei utilizam é o marketing de influência, que consiste na identificação de influenciadores para estes partilharem a sua opinião sobre produtos ou serviços com a sua audiência. O objetivo deste estudo é comparar a influência da informação eWOM no Facebook, Instagram e YouTube proveniente dos Amigos e a informação eWOM proveniente dos Influenciadores Digitais na intenção de compra de smartphone. Para isso, adotou-se uma metodologia quantitativa, através da utilização de três questionários online, realizados a portugueses maiores de idade que utilizam social media. Esta comparação baseou-se nos determinantes da comunicação eWOM que influenciam a intenção de compra dos consumidores descobertos no IACM, um modelo introduzido por Evans (2016) para estudar a influência da comunicação eWOM na intenção de compra. Os resultados da amostra, constituída por 623 indivíduos, mostraram que as informações eWOM provenientes dos Influenciadores Digitais têm uma maior influência na intenção de compra de smartphones do que as informações eWOM provenientes de Amigos, e as suas informações têm um maior impacto no Instagram e no YouTube do que no Facebook.
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