Comportamentos de cidadania promotores de eficácia organizacional: estudos de caso na unidade local de saúde do litoral alentejano

• Autor(a) principal: Vale, Dora Maria Mendes Passos do
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/16429
• topic: Comportamentos de cidadania organizacional; Cidadania e responsabilidade na saúde; Eficácia organizacional; Organizational citizenship behaviors; Citizenship and responsability in health; Organizational effectiveness

Falar de cidadania tornou-se, nas últimas décadas um tema de debate bastante comum, assiste-se um pouco por todo o mundo, ao multiplicar de programas e ações com o objetivo de promover e incentivar o exercício de uma cidadania ativa. A reforma dos Cuidados de Saúde Primários em Portugal tem tido incidência no acesso e na equidade, dando lugar a reestruturações e reformas com impacto nas estruturas organizacionais, que influenciam a oferta, a distribuição, a qualidade de serviços e por consequência, a satisfação dos utentes. Torna-se assim pertinente, identificar e analisar os comportamentos de cidadania no seio organizacional relativamente ao seu impacto, assumindo que estes são promotores da eficácia organizacional. Esta investigação tem como objetivo geral, identificar e analisar de que forma a promoção dos comportamentos de cidadania contribuem para a eficácia organizacional, isto é, analisar se esses comportamentos são preditores da melhoria das expetativas de adequabilidade, de reajustes organizacionais estratégicos e de alinhamento territorial de aproximação à população etc. Os estudos de caso permitiram retratar as evidências empíricas relativas à importância do alinhamento estratégico entre os valores culturais e o comportamento organizacional, que recai necessariamente, na adoção e promoção dos CCO visando a eficácia organizacional. Foi aplicado o inquérito por questionário e os resultados obtidos demonstram a existência de uma relação positiva entre a cidadania ativa e os resultados organizacionais, isto é, uma relação conducente à eficácia organizacional; Abstract: BEHAVIOURS OF CITIZENSHIP AS PROMOTERS OF ORGANIZATIONAL EFFECTIVENESS - Case Studies in Local Care Unit Health of the Alentejo Coast – Speak of citizenship has become in recent decades a fairly common topic of debate, we are seeing all over the world, by multiplying programs and actions in order to promote and encourage the exercise of active citizenship. The reform of primary health care in Portugal has had an impact on access and equity, leading to restructuring and reforms impacting on organizational structures that influence the supply, distribution, quality services and therefore user satisfaction. It is therefore appropriate to identify and analyze the behavior of citizenship within the organizational for impact, assuming that these are promoters of organizational effectiveness. This research has as main objective to identify and analyze how the promotion of citizenship behaviors contribute to organizational effectiveness, ie consider whether these behaviors are predictors of improved suitability of expectations, strategic organizational adjustments and territorial alignment approach to population etc. The case studies allowed portray the empirical evidence on the importance of strategic alignment between cultural values and organizational behavior, which lies necessarily in the adoption and promotion of CCO aimed at organizational effectiveness. The survey questionnaire was administered and the results demonstrate the existence of a positive relationship between active citizenship and organizational results, ie a conducive relation to organizational effectiveness.