Racionalização de SI/TI: caso de estudo da inventariação à racionalização (numa instituição pública portuguesa)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Luís Filipe Dias de Azevedo da
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/1674
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Racionalização de SI/TI: caso de estudo da inventariação à racionalização (numa instituição pública portuguesa)Gestão de Serviços de TIGestão de Segurança da InformaçãoAdministração PúblicaInvestigação-AcçãoRacionalização de ProcessosCOBITITILISO/IEC 27002IT Service ManagementInformation Security ManagementPublic AdministrationAction ResearchProcess RationalizationCOBITITILISO/TEC 27002Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoNa administração pública, o alinhamento entre a estratégia de negócio (entendendo este como sendo a actividade principal da organização pública) e o investimento em SI/TI é crítico para reduzir custos e prestar serviços com maior qualidade e eficiência, mas a gestão de topo muda frequentemente e por vezes tem objectivos de mais curto prazo, e a gestão intermédia tem uma visão mais adequada para conseguir aquele alinhamento, mas tem menos poder e por vezes a tendência para se concentrar demasiado nos seus objectivos individuais. Num cenário destes, a gestão dos SI/TI da organização apenas pode influenciar e sensibilizar os restantes gestores para a necessidade do alinhamento, e fazer o que puder para melhorar qualidade dos serviços que presta. Neste trabalho é analisado o processo de especificação de um sistema de gestão de serviços de TI e segurança da informação, e do efeito do próprio processo e sua envolvente ao nível da respectiva implementação, numa instituição pública nacional e com a participação activa do autor, adoptando uma estratégia de Investigação-acção (Action Research). Pretende-se identificar as dificuldades mais significativas deste tipo de iniciativas e assim contribuir para o sucesso de futuras implementações semelhantes e para a elaboração de estudos posteriores sobre o tema. O interesse deste trabalho reside, por um lado, na especificidade da aplicação do tema no sector público em Portugal, numa altura em que este sofre grandes mudanças e, por outro lado, na novidade e utilidade de algumas das práticas aplicadas, potencialmente úteis a todo o tipo de organizações. O destaque dado à segurança da informação, justifica-se não só pela crescente importância da informação como um activo chave das organizações em geral, mas também pelas obrigações legais neste domínio e porque as eventuais falhas de segurança numa instituição pública prejudicam a imagem de toda a administração pública pois, em geral, os cidadãos vêem-na como um todo.The alignment between business strategy and investment in IS/IT in public administration, is critical to reduce costs and provide services with higher quality and efficiency. But the top management changes frequently and has short-term targets and middle management has a better vision for achieving this alignment, but has less power and tends to focus itself in its own individual objectives. In such a scenario, the management of the organizations IS/IT can only raise awareness and influence the other managers to the need of alignment, and do what it can to improve quality of the services it provides. This work analyzes the process of specification of an IT services and information security management system, and the effect of the process itself and its surrounding environment at the level of its implementation, in a national public institution and with the active participation of the author, adopting a strategy of Action Research. It is intended to identify the most significant difficulties of such initiatives, with the aim of contributing to the success of similar future deployments and for the development of further studies on the subject. The interest of this work is, first, the specificity of the implementation of the theme in the public sector in Portugal, at a time when it undergoes major changes and, secondly, the novelty and usefulness of some of the applied practices, potentially useful to all kind of organizations. The emphasis on information security, it is not only due to the growing importance of information as a key asset of organizations in general, but also result of legal obligations in this area and because eventual security flaws in a public institution harms the image of the whole public administration because, in general, people see it as a whole.Instituto Superior de Economia e GestãoReis, António Palma dosRepositório da Universidade de LisboaSilva, Luís Filipe Dias de Azevedo da2010-01-22T14:43:19Z2009-062009-06-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/1674porSilva, Luís Filipe Dias de Azevedo da. 2009. "Racionalização de SI/TI: caso de estudo da inventariação à racionalização (numa instituição pública portuguesa)". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:32:55Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/1674Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:49:46.118423Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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