Base de dados de perfil de cliente - um contributo para a competitividade das AVs

• Autor(a) principal: Pitadas, Catarina Alexandra Heliodoro André
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/30064
• topic: Agências de Viagens; Turismo; Perfil de Cliente; Viagens; Destinos; Travel Agencies; Tourism; Costumers Profile; Travels; Destinations

O presente projeto, pretenderá justificar a pertinência e estrutura ideal de uma base de dados partilhada pelas AVs da NUT II Alentejo, para que, se possa conhecer o perfil de cliente que visita a região para que, desta forma, se consigam adaptar os produtos existentes aos consumidores. Este sistema permitirá apoiar a atividade das AVs, e até mesmo dos destinos, nas seguintes vertentes: Adaptação de produtos de acordo com as preferências de cada cliente, conhecimento das características especificas de cada grupo de clientes das Avs, uma melhor gestão do mercado e maior capacidade de fidelização de clientes para as AV, produtos, serviços e destinos; Customer profile database - a contribution to competitiveness of TAs Abstract: The present project intends to justify the relevance and ideal structure of a database shared by the AVs of NUT II Alentejo, so that the profile of the client who visits the region can be understood and, in this way, they can be able to adapt existing products to its effective and potential consumers. This system makes it possible to support the activity of TAs, and even destinations, in the following areas: Adaptation of products according to the preferences of each client, knowledge of the specific characteristics of each group of TAs clients, a better market management and greater customer loyalty capacity for TAs, products, services and destinations.