Gestão integrada de serviços: Após-venda no setor automóvel

• Autor(a) principal: Borja, Jonathan Fabricio Chiluiza
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.8/5536
• topic: Após-venda; Gestão de processos; Lean Thinking; Mapeamento de processos; Indústria 4.0; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias

O presente relatório descreve e caracteriza as atividades realizadas no âmbito de um estágio na entidade de acolhimento Vimoter – Centro Porsche de Leiria. O estágio teve a duração de dez meses, num total de 1400 horas de contacto. O principal objetivo deste estágio estava relacionado com a gestão integrada de serviços, nomeadamente no após-venda do setor automóvel. Este focou-se na caracterização de processos e na apresentação de potenciais propostas de melhoria no âmbito do departamento de após-venda. Para além dos trabalhos de campo realizados na entidade de acolhimento, foram realizados ainda dois estudos complementares que mereceram a sua aceitação em conferências internacionais, tendo um deles merecido mesmo uma menção especial. No âmbito deste estágio foram realizadas atividades de gestão oficinal, nomeadamente: inventários de ferramentas, equipamentos, manutenção e organização. Foi realizado ainda um estudo exaustivo, no campo do conhecimento existente na área de serviço pós-venda sob o foco da Indústria 4.0. Por fim, foi desenvolvida uma ferramenta informática para a gestão de ferramentas especiais na entidade de acolhimento. Os resultados dos trabalhos realizados no âmbito deste estágio permitiram uma maior compreensão das atividades relacionadas com a gestão integrada de serviços após-venda do setor automóvel, bem como uma melhor e mais eficaz gestão das ferramentas especiais da empresa.