A eficiência da administração Pública em Cabo Verde: Caso da Casa do Cidadão na Cidade da Praia

• Autor(a) principal: Varela, Eunice de J C
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/5209
• topic: Modelos tradicionais da Administração Pública; Reforma do Estado; Modernização Administrativa; Governação Eletrónica; Serviços Públicos; Cabo Verde

O presente trabalho tem como propósito estudar a eficiência da Administração Pública Cabo-Verdiana, tomando como estudo de caso, a Casa do Cidadão na Cidade da Praia, Cabo Verde, enquanto instituição de resposta às solicitações do serviço público. De uma forma geral com este trabalho pretende-se chamar a atenção das autoridades Cabo-Verdianas para a importância de melhorar o atendimento nas instituições públicas. Este tema também foi escolhido para conhecer com profundidade a realidade da Administração Pública em Cabo Verde, e também para conhecer de perto as inquietações da população relativamente aos serviços prestados pelas instituições públicas, em particular pela Casa do Cidadão. A metodologia utilizada é de cariz quantitativo, complementada pela exploração de bibliografia sobre o tema, bem como na recolha de dados via questionário e na análise de resultados e da sua apresentação. Aplicaram-se questionários aos utentes da Casa do Cidadão residentes na capital do país, que procuram esta instituição para resolver as suas solicitações. O estudo tem como propósito perceber o nível de satisfação dos utentes em relação aos serviços prestados pela Casa do Cidadão na Cidade da Praia. Conclui-se que a reforma do Estado em Cabo Verde conduziu a uma série de reformas no sector da Administração Pública, com o objetivo de acelerar a modernização e uma melhor adaptação aos novos tempos. A Administração Pública Cabo-Verdiana está a inovar para melhor servir e estar mais próximo dos cidadãos e das empresas, criando serviços públicos com foco no cidadão. A Casa do Cidadão de Cabo Verde apresenta-se como um serviço de excelência, reunindo num único lugar vários serviços e facilitando a vida dos cidadãos. As conclusões do inquérito apontam que os inquiridos se encontram mais satisfeitos com a Casa do Cidadão nas questões da Tangibilidade e menos satisfeitos na dimensão Confiabilidade. O maior grau de satisfação é em termos da apresentação dos funcionários da Casa do Cidadão, em termos de higiene e limpeza da Instituição (Dimensão Tangibilidade) e da cordialidade e gentileza dos funcionários (Dimensão Empatia) e o menor grau de satisfação é em relação ao tempo de espera para ser atendido (Dimensão Atendimento) e do serviço prestado estar conforme o solicitado (Dimensão confiabilidade).