Saúde e trabalho: indicadores de prazer e sofrimento em trabalhadores de call center

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Freitas, Priscila Cavalcante'
Data de Publicação: 2012
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/10869/1267
Resumo: Psicologia
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O instrumento utilizado foi o Inventário de Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA), FERREIRA, e MENDES (2009), que é composto por quatro escalas interdependentes para avaliar quatro dimensões da inter-relação trabalho e riscos de adoecimento. Os dados apontam que esses trabalhadores se apresentam em uma avaliação moderada, crítica que pede certa atenção por na maioria dos casos está próximo à margem do que podemos considerar como grave, que chegam a ocasionar o adoecimento destes trabalhadores podendo-se destacar que o ritmo de trabalho é excessivo, as tarefas são repetitivas, usar as mãos e olhos de forma contínua, dores no corpo e os aspectos psíquicos, como: estresse, esgotamento emocional e desvalorização.This work presents a research on indicators of risk of illness at work workers from a Call Center in the District. The research took place in two stages, the first being composed of the literature concerning the theorists who address the topic of research, as mental health and work. The second phase of the work consisted of field research 30 employees of the organization. The instrument used was the Inventory of Work and Risks of illness (ITRA), Ferreira and Mendes (2009), which consists of four interdependent scales to assess four dimensions of the inter-relationship between work and risks illness. The data indicate that these workers are presented in a review moderate, asking some critical attention in most cases is close to the margin than can be considered as serious, arriving to provoke illness these workers may be noted that the pace of work is excessive, the tasks are repetitive, use your hands and eyes continuously, body aches and psychological aspects, such as: stress, exhaustion emotional and devaluation.Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2013-07-04T14:14:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20168 bytes, checksum: 288037d582f66c131a3b54761360a7bc (MD5) Priscila Cavalcante Freitas.pdf: 696766 bytes, checksum: 25e8b85776604986e26cdb0ec3c2f6ea (MD5)Approved for entry into archive by Kelson Anthony de Menezes(kelson@ucb.br) on 2013-07-04T14:14:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20168 bytes, checksum: 288037d582f66c131a3b54761360a7bc (MD5) Priscila Cavalcante Freitas.pdf: 696766 bytes, checksum: 25e8b85776604986e26cdb0ec3c2f6ea (MD5)Made available in DSpace on 2013-07-04T14:14:38Z (GMT). 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