Call center: vivências de prazer e sofrimento no trabalho

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Galdino, Rosangela
Data de Publicação: 2015
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/8918
Resumo: O objetivo deste trabalho é analisar pesquisas empíricas que abordam as percepções e práticas dos operadores de teleatendimento acerca de suas vivências de prazer e sofrimento dentro das centrais de teleatendimento, também conhecidas por Call Center. Trata-se de uma pesquisa de revisão bibliográfica. A base de dados consultada foi o Portal Capes, totalizando 12 artigos publicados no período de 2004 a 2014. Os indicadores revelaram que apesar dos indicadores de estresse e sofrimento presentes nessa profissão esse é um dos setores que mais colabora para a inserção no mercado de trabalho.
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Os indicadores revelaram que apesar dos indicadores de estresse e sofrimento presentes nessa profissão esse é um dos setores que mais colabora para a inserção no mercado de trabalho.The aim of this study is to analyze empirical researches on the perceptions and practices of telemarketing operators about their experiences of pleasure and pain within the central Call Center, also known as Call Center. This is a literature review of research. The database was queried the Capes Portal, totaling 12 articles published from 2004 to 2014. The indicators revealed that despite the stress indicators and suffering present in this profession this is one of the sectors that contributes to the integration into the labor market.Submitted by cristiano cardoso sales (cristiano.sales@ucb.br) on 2017-07-07T17:16:28Z No. of bitstreams: 1 RosangelaGaldinoTCCGraduacao2015.pdf: 658650 bytes, checksum: 3397a33f8c7044fb1202260e32f1ba05 (MD5)Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-07-10T11:55:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RosangelaGaldinoTCCGraduacao2015.pdf: 658650 bytes, checksum: 3397a33f8c7044fb1202260e32f1ba05 (MD5)Made available in DSpace on 2017-07-10T11:55:38Z (GMT). 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