Sofrimento no trabalho, atendimento bancário: a atividade a serviço do adoecimento

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Damásio, Railton dos Santos
Data de Publicação: 2014
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/10869/5400
Resumo: Psicologia
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O presente trabalho teve como principal objetivo identificar o cenário das vivências de prazer e sofrimento em trabalhadores que vivem e experienciam tal contexto, implicados na tarefa de atendimento em instituição financeira. A proposta de pesquisa se dedicou a identificar fatores que pudessem contribuir para um sofrimento psíquico aos atendentes que lidam com diferentes tipos de públicos, bem como tornar possível descrever características do atendimento ao público que possam ser propiciadoras para um sofrimento psíquico. Os resultados desta pesquisa foram coletados através de uma entrevista semi-estruturada e analisados de acordo com o referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho, alinhavando os discursos dos profissionais de tais instituições com o manejo teórico possibilitado por tal teoria. Com os resultados obtidos pela aplicação do Inventário de Trabalho e Risco de Adoecimento (ITRA), obteve-se um retrato de nível considerado crítico pelo instrumento, das vivências de sofrimento no trabalho, e na entrevista semi-estruturada, verificou-se sobretudo uma constante aplicação de estratégias pessoais e coletivas de enfrentamento dentro da instituição analisada. Categorias encontradas: Sofrimento bancário, Prazer e Sofrimento no trabalho, Atendimento ao cliente, Formas de enfrentamento, Vivências institucionais. Depois de feita a análise dos resultados, verificou-se que foi possível alcançar os objetivos propostos neste trabalho e que apesar dos desafios a serem discutidos e enfrentados com a ajuda da Psicologia junto a Instituição Banco, grandes contribuições podem ser tomadas pelo estudo, propiciando uma análise crítica das vertentes de atuação profissional que abarquem o Sujeito: tanto como empregado da Instituição quanto Ser Humano possuidor de Subjetividade.Submitted by Aguiar Francience (franciene.aguiar@ucb.br) on 2015-08-08T13:57:13Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20618 bytes, checksum: b67ac4fa37d756ac08366dbc4e32ada7 (MD5) DAMÁSIO, Railton dos Santos. Sofrimento no trabalho - Atendimento bancário A atividade a serviço do adoecimento. 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