O discurso organizacional em crises: uma análise do caso da Samarco

• Autor(a) principal: Brauna, Marina Silva
• Data de Publicação: 2017
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
• Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/11091
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO; Discurso organizacional; Comunicação organizacional; Crises

O estudo aqui proposto tem como objetivo identificar se houve transformações no discurso organizacional da Samarco, ao longo da crise decorrente do rompimento da Barragem do Fundão, e quais foram essas transformações. Para isso, discorremos sobre as noções de organização, comunicação organizacional e comunicação integrada, tendo em vista que a organização é um produtor de sentidos consciente e que a comunicação é um elemento essencial na construção e produção da realidade organizacional. Já em nosso referencial teórico específico, tratamos das noções de discurso organizacional, imagem e reputação. Partimos do pressuposto de que o discurso organizacional viabiliza a interação entre a organização e os seus públicos de interesse por meio da propagação do discurso organização, que fomenta a legitimação da organização e a construção e a manutenção da imagem e da reputação organizacional. Tomamos também como base, a discussão sobre crises organizacionais, vistas como momentos do desequilíbrio organizacional que força a organização a reordenar sua rotina e prioridades. Além disso, entendemos que as crises possuem fases (pré-crise, crise e pós-crise) e cada momento vai demandar da organização estratégias em comunicação para responder às necessidades de cada fase. Discutimos aqui também a relação entre a imprensa e a organização em crise, visto que a cobertura midiática foi determinante no desenrolar da crise da Samarco, nosso objeto de estudo. Ainda em crise, introduzimos a Teoria da Reparação da Imagem, de Benoit, para entender o discurso organizacional como recurso de autopreservação em crises. Por fim, empreendemos nossa análise de conteúdo, em que selecionamos publicações e manifestações da Samarco durantes as fases supracitadas, a fim de identificar se houve alteração no discurso e quais foram elas. Para construir nossas matrizes de análise (uma para cada fase), partimos das noções de comunicação integrada de Kunsch. Para analisar o conteúdo do discurso, tomamos as noções de Bardin, que discorres sobre a análise da enunciação e do implícito. Ao longo de nossa reflexão, concluímos que o discurso organizacional da Samarco se modificou, compulsoriamente ao longo da crise, mas a organização, enquanto construtora de sentidos, embora tenha sido levada a mudar a estrutura e o conteúdo do discurso para responder à crise, exerceu seu poder de preservar, em um processo decisório, características do discurso que vinha construindo até a eclosão da crise.