Análise da resposta e da revisão de manifestações de ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal
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Data de Publicação: | 2020 |
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Texto Completo: | https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/13585 |
Resumo: | Este artigo pretende analisar sob a perspectiva da Análise do Discurso Crítica (RAMALHO e RESENDE, 2011) a resposta de reclamações oriundas da ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF). Após discussões teóricas a respeito do funcionamento da rede de ouvidoria do órgão e das categorias de análise textual, tais como a estrutura genérica e a intertextualidade, buscou-se mostrar, por meio da análise da resposta de três textos (resposta feita pela área técnica e revisada pelas unidades de ouvidoria) quais os principais aspectos a serem melhorados pelos revisores com vistas a impactar positivamente as práticas de comunicação do órgão com os usuários do Sistema Único de Saúde. |
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