A satisfação com as rotinas e os serviços do setor de pediatria segundo os familiares das crianças internadas em um hospital do sul do país
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UCpel |
Texto Completo: | http://tede.ucpel.edu.br:8080/jspui/handle/jspui/853 |
Resumo: | A preocupação com a qualidade dos serviços hospitalares tem aumentado nos últimos anos e conhecer a opinião dos usuários é indispensável para a reorganização das rotinas. O objetivo do presente estudo foi avaliar a satisfação dos familiares das crianças, internadas na Pediatria, com relação aos serviços, às rotinas e à qualidade do atendimento da equipe de profissionais, assim como associar o nível de satisfação com algumas características sociodemográficas. Caracteriza-se como um estudo descritivo e transversal, realizado em um Hospital Escola de Pelotas-RS. Participaram 97 familiares de crianças internadas nos meses de março a junho de 2019. Foi aplicado um questionário, elaborado pela pesquisadora e administrado por uma técnica de enfermagem previamente treinada. A maioria dos acompanhantes eram mulheres, mães, jovens (18 a 35 anos) e com 9 ou mais anos de estudo. Os familiares demonstraram maior conhecimento sobre o horário do banho, das visitas, das refeições e da administração das medicações; por outro lado, revelaram menor conhecimento sobre o dia de pesagem e horário da sala de recreação. Mostraram-se satisfeitos com relação à qualidade do atendimento prestado pelos profissionais. Os resultados encontrados poderão subsidiar ações de maiores orientações aos familiares na fase de hospitalização da criança e, nesse sentido, foi elaborado um material informativo para divulgar os horários das rotinas e os espaços disponíveis no hospital. |
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A satisfação com as rotinas e os serviços do setor de pediatria segundo os familiares das crianças internadas em um hospital do sul do paíspediatria; enfermagem pediátrica; hospitalização; criança; famíliapediatrics; pediatric nursing; hospitalization; child; familyCLINICA MEDICA::PEDIATRIAA preocupação com a qualidade dos serviços hospitalares tem aumentado nos últimos anos e conhecer a opinião dos usuários é indispensável para a reorganização das rotinas. O objetivo do presente estudo foi avaliar a satisfação dos familiares das crianças, internadas na Pediatria, com relação aos serviços, às rotinas e à qualidade do atendimento da equipe de profissionais, assim como associar o nível de satisfação com algumas características sociodemográficas. Caracteriza-se como um estudo descritivo e transversal, realizado em um Hospital Escola de Pelotas-RS. Participaram 97 familiares de crianças internadas nos meses de março a junho de 2019. Foi aplicado um questionário, elaborado pela pesquisadora e administrado por uma técnica de enfermagem previamente treinada. A maioria dos acompanhantes eram mulheres, mães, jovens (18 a 35 anos) e com 9 ou mais anos de estudo. Os familiares demonstraram maior conhecimento sobre o horário do banho, das visitas, das refeições e da administração das medicações; por outro lado, revelaram menor conhecimento sobre o dia de pesagem e horário da sala de recreação. Mostraram-se satisfeitos com relação à qualidade do atendimento prestado pelos profissionais. Os resultados encontrados poderão subsidiar ações de maiores orientações aos familiares na fase de hospitalização da criança e, nesse sentido, foi elaborado um material informativo para divulgar os horários das rotinas e os espaços disponíveis no hospital.The concern about the quality of hospital services has increased in recent years and knowing the opinion of users is indispensable for the reorganization of routines. The aim of the present study was to evaluate the satisfaction of family members of children hospitalized in Pediatrics regarding services, routines and quality of care of the professional team, as well as to associate the level of satisfaction with some sociodemographic characteristics. It is characterized as a descriptive and cross-sectional study, conducted in a teaching hospital of Pelotas-RS. Ninety-seven family members of hospitalized children participated from March to June 2019. A questionnaire was prepared by the researcher and conducted by a previously trained nursing technician. Most of the companions were women, mothers, young people (18 to 35 years old) and with 9 or more years of schooling. Family members showed greater knowledge about bath time, visits, meals and administration of medications; On the other hand, they revealed less knowledge about the weighing day and recreation room schedule. They were satisfied with the quality of care provided by professionals. The results found may support actions of greater orientation to family members in the hospitalization phase of the child and, in this direction, an informative material was elaborated to disclose the schedules of the routines and the available spaces in the hospital.Universidade Catolica de PelotasCentro de Ciencias da SaudeBrasilUCPelMestrado Profissional em Saude da Mulher, Crianca e AdolescenteFIGUEIREDO, Vera Lúcia Marques dehttp://lattes.cnpq.br/5129255269141998MORAES, Mauríciohttp://lattes.cnpq.br/6743414261752798SILVA, Vera Lucia Schmidt dahttp://lattes.cnpq.br/1254496170052981NEVES, Claudete Peres das2020-09-24T11:49:05Z2019-11-18info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfNEVES, Claudete Peres das. A satisfação com as rotinas e os serviços do setor de pediatria segundo os familiares das crianças internadas em um hospital do sul do país. 2019. 58 f. Dissertação( Mestrado Profissional em Saude da Mulher, Crianca e Adolescente) - Universidade Catolica de Pelotas, Pelotas.http://tede.ucpel.edu.br:8080/jspui/handle/jspui/853porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UCpelinstname:Universidade Católica de Pelotas (UCPEL)instacron:UCPEL2020-09-29T21:40:08Zoai:tede.ucpel.edu.br:jspui/853Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www2.ufpel.edu.br/tede/http://tede.ucpel.edu.br:8080/oai/requestbiblioteca@ucpel.edu.br||cristiane.chim@ucpel.tche.bropendoar:2020-09-29T21:40:08Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UCpel - Universidade Católica de Pelotas (UCPEL)false |
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