Gestão de conflitos no processo de trabalho do(a) enfermeiro (a) no âmbito hospitalar

• Autor(a) principal: Fioravanti, Graziele de Oliveira
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCSAL
• Texto Completo: http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/prefix/1423
• topic: Ciências Biológicas e da Saúde; Enfermagem; Administração Hospitalar; Administração de Recursos Humanos; Processo de Enfermagem; Conflito; Hospital Administration; Human resource Management; Nursing Process; Conflict

No âmbito da saúde, os hospitais podem apresentar conflitos, no entanto essas instituições buscam constantemente profissionais enfermeiros que saibam lidar com essas questões, a fim de coordenar com eficiência as atividades do setor mediando às relações com competência contribuindo para a qualidade dos serviços. Objetivo: Analisar os desafios enfrentados pelo(a) enfermeiro(a) na gestão de conflitos no processo de trabalho no âmbito hospitalar. Método: Pesquisa de abordagem qualitativa do tipo exploratória descritiva, utilizando como instrumento de coleta de dados entrevista semiestruturada com 14 enfermeiros que exerciam o cargo de gerência de um hospital filantrópico de Salvador-BA. Para interpretação dos dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e consequentemente os achados foram estruturados por categorias. Resultados: A partir da análise de conteúdo constituíram-se duas categorias Processo de trabalho dos enfermeiros gerentes: qual a compreensão dessa prática e a Compreensão dos enfermeiros gerentes sobre conflitos: dificuldades, desafios e possibilidades. Os resultados da pesquisa indicam que os principais desafios enfrentados se constituem em conduzir os principais conflitos citados, dentre eles o dimensionamento de pessoal, escala de distribuição de pessoal, sobrecarga de trabalho e falha de comunicação. Considerações finais: Mediante aos resultados encontrados na pesquisa, se faz necessário uma análise por parte das lideranças e coordenações de enfermagem a fim de que seja realizada análise e discussão dos conflitos mencionados, com intuito de elaborar estratégias para minimizar e melhorar as relações interpessoais.