Gestão de conflitos no processo de trabalho do(a) enfermeiro (a) no âmbito hospitalar
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Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UCSAL |
Texto Completo: | http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/prefix/1423 |
Resumo: | No âmbito da saúde, os hospitais podem apresentar conflitos, no entanto essas instituições buscam constantemente profissionais enfermeiros que saibam lidar com essas questões, a fim de coordenar com eficiência as atividades do setor mediando às relações com competência contribuindo para a qualidade dos serviços. Objetivo: Analisar os desafios enfrentados pelo(a) enfermeiro(a) na gestão de conflitos no processo de trabalho no âmbito hospitalar. Método: Pesquisa de abordagem qualitativa do tipo exploratória descritiva, utilizando como instrumento de coleta de dados entrevista semiestruturada com 14 enfermeiros que exerciam o cargo de gerência de um hospital filantrópico de Salvador-BA. Para interpretação dos dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e consequentemente os achados foram estruturados por categorias. Resultados: A partir da análise de conteúdo constituíram-se duas categorias Processo de trabalho dos enfermeiros gerentes: qual a compreensão dessa prática e a Compreensão dos enfermeiros gerentes sobre conflitos: dificuldades, desafios e possibilidades. Os resultados da pesquisa indicam que os principais desafios enfrentados se constituem em conduzir os principais conflitos citados, dentre eles o dimensionamento de pessoal, escala de distribuição de pessoal, sobrecarga de trabalho e falha de comunicação. Considerações finais: Mediante aos resultados encontrados na pesquisa, se faz necessário uma análise por parte das lideranças e coordenações de enfermagem a fim de que seja realizada análise e discussão dos conflitos mencionados, com intuito de elaborar estratégias para minimizar e melhorar as relações interpessoais. |
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2020-01-22T14:09:15Z2020-01-222020-01-22T14:09:15Z2019-12-03http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/prefix/1423No âmbito da saúde, os hospitais podem apresentar conflitos, no entanto essas instituições buscam constantemente profissionais enfermeiros que saibam lidar com essas questões, a fim de coordenar com eficiência as atividades do setor mediando às relações com competência contribuindo para a qualidade dos serviços. Objetivo: Analisar os desafios enfrentados pelo(a) enfermeiro(a) na gestão de conflitos no processo de trabalho no âmbito hospitalar. Método: Pesquisa de abordagem qualitativa do tipo exploratória descritiva, utilizando como instrumento de coleta de dados entrevista semiestruturada com 14 enfermeiros que exerciam o cargo de gerência de um hospital filantrópico de Salvador-BA. Para interpretação dos dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e consequentemente os achados foram estruturados por categorias. Resultados: A partir da análise de conteúdo constituíram-se duas categorias Processo de trabalho dos enfermeiros gerentes: qual a compreensão dessa prática e a Compreensão dos enfermeiros gerentes sobre conflitos: dificuldades, desafios e possibilidades. Os resultados da pesquisa indicam que os principais desafios enfrentados se constituem em conduzir os principais conflitos citados, dentre eles o dimensionamento de pessoal, escala de distribuição de pessoal, sobrecarga de trabalho e falha de comunicação. Considerações finais: Mediante aos resultados encontrados na pesquisa, se faz necessário uma análise por parte das lideranças e coordenações de enfermagem a fim de que seja realizada análise e discussão dos conflitos mencionados, com intuito de elaborar estratégias para minimizar e melhorar as relações interpessoais.In the health department, hospitals may face some conflicts, however, these institutions search for nursing professionals who are able to deal with these situations, in order to coordinate with efficiency the division activities and relationships delivering quality to the services. Objective: To analyze the challenges faced by nurses in conflict management at the hospital work process. Method: a qualitative descriptive exploratory research using a semi-structured interview as the data collection instrument with 14 nurses who held the management position of a philanthropic hospital in Salvador-BA. For data interpretation we used the content analysis technique and consequently the findings were structured by categories. Results: from the content analysis were constituted two categories. “Nurse managers work process: what is the understanding of this practice” and “the understanding of nurse managers about conflicts: difficulties, challenges and possibilities”. The research results indicate that the main challenges faced are: to conduct the main conflicts mentioned (including the personnel sizing), staff distribution scale, work overload and communication failure. Final considerations: Through the results found in the research, it has made clear the necessity of an analysis by the nursing leaders and coordination in order to perform analysis and discussion over the conflicts mentioned, in order to develop strategies to minimize and improve interpersonal relationships.Submitted by LAURA GABRIELA SILVA SANTOS (laura.santos@ucsal.br) on 2020-01-22T14:09:15Z No. of bitstreams: 1 TCCGRAZIELEFIORAVANTI.pdf: 843452 bytes, checksum: 4982e5841ffe4eb473e885a86adee801 (MD5)Made available in DSpace on 2020-01-22T14:09:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCCGRAZIELEFIORAVANTI.pdf: 843452 bytes, checksum: 4982e5841ffe4eb473e885a86adee801 (MD5) Previous issue date: 2019-12-03porUniversidade Catolica de SalvadorUCSALBrasilPró-Reitoria de Graduação (PROGRAD)Ciências Biológicas e da SaúdeEnfermagemAdministração HospitalarAdministração de Recursos HumanosProcesso de EnfermagemConflitoHospital AdministrationHuman resource ManagementNursing ProcessConflictGestão de conflitos no processo de trabalho do(a) enfermeiro (a) no âmbito hospitalarinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisFreitas, Taciane Oliveira Betlattes.cnpq.brSantos, Flávia Fariaslattes.cnpq.brSanchez, Jaqueline Jesuslattes.cnpq.brlattes.cnpq.brFioravanti, Graziele de Oliveirainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UCSALinstname:Universidade Católica de Salvador (UCSAL)instacron:UCSALLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81866http://ri.ucsal.br:8080/bitstream/prefix/1423/2/license.txt43cd690d6a359e86c1fe3d5b7cba0c9bMD52ORIGINALTCCGRAZIELEFIORAVANTI.pdfTCCGRAZIELEFIORAVANTI.pdfapplication/pdf843452http://ri.ucsal.br:8080/bitstream/prefix/1423/1/TCCGRAZIELEFIORAVANTI.pdf4982e5841ffe4eb473e885a86adee801MD51prefix/14232020-02-06 08:52:02.928oai:magneto.ucsal.br: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ório de Publicaçõeshttp://ri.ucsal.br:8080/oai/requestopendoar:2020-02-06T11:52:02Repositório Institucional da UCSAL - Universidade Católica de Salvador (UCSAL)false |
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