A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbacovi, Caroline Herrmann
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/11338/10055
Resumo: Devido à alta concorrência do mercado, é preciso buscar formas para se destacar frente a concorrência. Nesse sentido, a presente monografia buscou destacar como o atendimento pode ser um diferencial para as empresas prestadoras de serviços do ramo da beleza e o que os clientes entendem por qualidade e competência. Para identificar as características desses atendimentos foram utilizados, através do delineamento da pesquisa e da coleta e análise de dados, conhecimentos bibliográficos, dados secundários de notícias da mídia e questionários abertos e fechados com os clientes e prestadores de serviços do ramo da beleza em Gramado RS, buscando se identificar possíveis potencias para as empresas explorarem com o intuito de atingir destaque no mercado. Através da pesquisa foi possível identificar como os clientes enxergam as empresas, e como eles acreditam que o atendimento deve caminhar junto com a prestação do serviço para se tornarem consumidores fies e divulgadores da marca. [resumo fornecido pelo autor]
id UCS_369db8568d0b0c2a75ceda1a7afd1c7b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucs.br:11338/10055
network_acronym_str UCS
network_name_str Repositório Institucional da UCS
repository_id_str
spelling Barbacovi, Caroline HerrmannLucca, Margarete FátimaJaeger, Silvio Aurélio2022-05-19T19:24:32Z2022-05-19T19:24:32Z2022-01-312021-12-04https://repositorio.ucs.br/11338/10055Devido à alta concorrência do mercado, é preciso buscar formas para se destacar frente a concorrência. Nesse sentido, a presente monografia buscou destacar como o atendimento pode ser um diferencial para as empresas prestadoras de serviços do ramo da beleza e o que os clientes entendem por qualidade e competência. Para identificar as características desses atendimentos foram utilizados, através do delineamento da pesquisa e da coleta e análise de dados, conhecimentos bibliográficos, dados secundários de notícias da mídia e questionários abertos e fechados com os clientes e prestadores de serviços do ramo da beleza em Gramado RS, buscando se identificar possíveis potencias para as empresas explorarem com o intuito de atingir destaque no mercado. Através da pesquisa foi possível identificar como os clientes enxergam as empresas, e como eles acreditam que o atendimento deve caminhar junto com a prestação do serviço para se tornarem consumidores fies e divulgadores da marca. [resumo fornecido pelo autor]Prestação de serviçosAdministraçãoControle de qualidadeA importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviçoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UCSinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidade de Caxias do SulBacharelado em AdministraçãoCampus Universitário da Região das Hortênsias2022-02-01ORIGINALTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdfTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdfapplication/pdf1887049https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/1/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf1cf800b7ffc7ddafdcf38c9fa96fd897MD51TEXTTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdf.txtTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdf.txtExtracted texttext/plain173905https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/2/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf.txta60d08164c7cb35a676ad6e2ac70f4e5MD52THUMBNAILTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdf.jpgTCC Caroline Herrmann Barbacovi.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1200https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/3/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf.jpgd85e6e5fce8dc1ff34355210ac600cd0MD5311338/100552022-10-18 18:13:21.098oai:repositorio.ucs.br:11338/10055Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.ucs.br/oai/requestopendoar:2022-10-18T18:13:21Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
title A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
spellingShingle A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
Barbacovi, Caroline Herrmann
Prestação de serviços
Administração
Controle de qualidade
title_short A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
title_full A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
title_fullStr A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
title_full_unstemmed A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
title_sort A importância do atendimento para uma empresa prestadora de serviço
author Barbacovi, Caroline Herrmann
author_facet Barbacovi, Caroline Herrmann
author_role author
dc.contributor.other.none.fl_str_mv Lucca, Margarete Fátima
dc.contributor.author.fl_str_mv Barbacovi, Caroline Herrmann
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Jaeger, Silvio Aurélio
contributor_str_mv Jaeger, Silvio Aurélio
dc.subject.por.fl_str_mv Prestação de serviços
Administração
Controle de qualidade
topic Prestação de serviços
Administração
Controle de qualidade
description Devido à alta concorrência do mercado, é preciso buscar formas para se destacar frente a concorrência. Nesse sentido, a presente monografia buscou destacar como o atendimento pode ser um diferencial para as empresas prestadoras de serviços do ramo da beleza e o que os clientes entendem por qualidade e competência. Para identificar as características desses atendimentos foram utilizados, através do delineamento da pesquisa e da coleta e análise de dados, conhecimentos bibliográficos, dados secundários de notícias da mídia e questionários abertos e fechados com os clientes e prestadores de serviços do ramo da beleza em Gramado RS, buscando se identificar possíveis potencias para as empresas explorarem com o intuito de atingir destaque no mercado. Através da pesquisa foi possível identificar como os clientes enxergam as empresas, e como eles acreditam que o atendimento deve caminhar junto com a prestação do serviço para se tornarem consumidores fies e divulgadores da marca. [resumo fornecido pelo autor]
publishDate 2021
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2021-12-04
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-05-19T19:24:32Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-05-19T19:24:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-01-31
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/11338/10055
url https://repositorio.ucs.br/11338/10055
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UCS
instname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron:UCS
instname_str Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron_str UCS
institution UCS
reponame_str Repositório Institucional da UCS
collection Repositório Institucional da UCS
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/1/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/2/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf.txt
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/10055/3/TCC%20Caroline%20Herrmann%20Barbacovi.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1cf800b7ffc7ddafdcf38c9fa96fd897
a60d08164c7cb35a676ad6e2ac70f4e5
d85e6e5fce8dc1ff34355210ac600cd0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1798308872771862528

Registros relacionados