Indústria moveleira: um estudo de caso sobre procedimento para o processo de assistência técnica
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2020 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UCS |
Texto Completo: | https://repositorio.ucs.br/11338/9127 |
Resumo: | A Ditália Móveis é uma empresa com vinte e seis anos de atuação no segmento de móveis de MDP, comercializando seus produtos para vários países dos seis continentes. Apesar das dificuldades financeiras impostas pelo atual cenário, seu foco continua sendo fornecer produtos que aliem qualidade, diferenciação, inovação e preço competitivo. O presente trabalho aborda informações pertinentes à empresa e é resultado de um processo de pesquisa científica, de natureza Qualitativa e de Nível Exploratório, tendo como estratégia central a técnica de Estudo de Caso, que descreve por meio de diagnóstico empresarial, seu planejamento, sua estrutura organizacional, processos internos, seu posicionamento e seus pontos fortes e fracos. Este projeto tem por objetivo estabelecer um procedimento para o processo de assistência técnica da Ditália Móveis, afim de aperfeiçoá-lo e melhorar o atendimento aos clientes. Ao mesmo tempo, busca também reduzir o número de chamados e os custos e despesas da empresa para atendimento dos mesmos. Ao final, observa-se a viabilidade operacional e financeira do projeto, apresentando argumentos que sustentam a posição do autor. [resumo fornecido pelo autor] |
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Cantoni, MaurícioBagattini, LeonardoBaccon, MelissaTumelero, Nívia2021-11-27T00:55:47Z2021-11-27T00:55:47Z2020-12-222020-12-03https://repositorio.ucs.br/11338/9127A Ditália Móveis é uma empresa com vinte e seis anos de atuação no segmento de móveis de MDP, comercializando seus produtos para vários países dos seis continentes. Apesar das dificuldades financeiras impostas pelo atual cenário, seu foco continua sendo fornecer produtos que aliem qualidade, diferenciação, inovação e preço competitivo. O presente trabalho aborda informações pertinentes à empresa e é resultado de um processo de pesquisa científica, de natureza Qualitativa e de Nível Exploratório, tendo como estratégia central a técnica de Estudo de Caso, que descreve por meio de diagnóstico empresarial, seu planejamento, sua estrutura organizacional, processos internos, seu posicionamento e seus pontos fortes e fracos. Este projeto tem por objetivo estabelecer um procedimento para o processo de assistência técnica da Ditália Móveis, afim de aperfeiçoá-lo e melhorar o atendimento aos clientes. Ao mesmo tempo, busca também reduzir o número de chamados e os custos e despesas da empresa para atendimento dos mesmos. Ao final, observa-se a viabilidade operacional e financeira do projeto, apresentando argumentos que sustentam a posição do autor. [resumo fornecido pelo autor]Administração de empresasIndústria de móveisAssistência técnicaVendasIndústria moveleira: um estudo de caso sobre procedimento para o processo de assistência técnicainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UCSinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidade de Caxias do SulBacharelado em AdministraçãoCampus Universitário da Região dos Vinhedos2020-12-21ORIGINALTCC Mauricio Cantoni.pdfTCC Mauricio Cantoni.pdfapplication/pdf1244971https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/9127/1/TCC%20Mauricio%20Cantoni.pdfe68762f33bc260fb0ba7025d8188902bMD51TEXTTCC Mauricio Cantoni.pdf.txtTCC Mauricio Cantoni.pdf.txtExtracted texttext/plain287838https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/9127/2/TCC%20Mauricio%20Cantoni.pdf.txt16e0619fd5f7ccea85c97ce789cd99d1MD52THUMBNAILTCC Mauricio Cantoni.pdf.jpgTCC Mauricio Cantoni.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1289https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/9127/3/TCC%20Mauricio%20Cantoni.pdf.jpg453412b08e899db02f37e6637f1a59bdMD5311338/91272022-10-18 18:09:50.765oai:repositorio.ucs.br:11338/9127Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.ucs.br/oai/requestopendoar:2022-10-18T18:09:50Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false |
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A Ditália Móveis é uma empresa com vinte e seis anos de atuação no segmento de móveis de MDP, comercializando seus produtos para vários países dos seis continentes. Apesar das dificuldades financeiras impostas pelo atual cenário, seu foco continua sendo fornecer produtos que aliem qualidade, diferenciação, inovação e preço competitivo. O presente trabalho aborda informações pertinentes à empresa e é resultado de um processo de pesquisa científica, de natureza Qualitativa e de Nível Exploratório, tendo como estratégia central a técnica de Estudo de Caso, que descreve por meio de diagnóstico empresarial, seu planejamento, sua estrutura organizacional, processos internos, seu posicionamento e seus pontos fortes e fracos. Este projeto tem por objetivo estabelecer um procedimento para o processo de assistência técnica da Ditália Móveis, afim de aperfeiçoá-lo e melhorar o atendimento aos clientes. Ao mesmo tempo, busca também reduzir o número de chamados e os custos e despesas da empresa para atendimento dos mesmos. Ao final, observa-se a viabilidade operacional e financeira do projeto, apresentando argumentos que sustentam a posição do autor. [resumo fornecido pelo autor] |
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