Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto

• Autor(a) principal: Wernke, Débora
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Teixeira, Júlio
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: ModaPalavra e-periódico
• Texto Completo: https://www.revistas.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/18541
• topic: design de serviços; gestão visual; blueprint de serviço; recursos humanos.

A Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiências dos processos da área de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interação e prática das ações, foi realizada a pesquisa-ação na empresa Jungle Devs, participando então do mapeamento de toda a jornada do processo de seleção de novos candidatos. A Gestão Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se necessária ao alinhamento do time nessa modalidade, além de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementação do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada à demais processos, e de outras áreas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente a expansão da empresa.