A study on customer loyalty in the fashion retail segment

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Panchera, Lucas
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Oliveira, Aline Hilsendeger Pereira de
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Projética Revista Científica de Design
Texto Completo: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/article/view/33819
Resumo: This paper aims to identify effective methods for customer loyalty in fashion retail companies. Specifically, we approach the concept of relationship marketing and existing implementation tools, selecting the most suitable for the fashion retail market. The research conducted is qualitative and exploratory, with a case study performed within a company in order to analyze the clients’ frequency rate.
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spelling A study on customer loyalty in the fashion retail segmentUm estudo sobre a fidelização de clientes no segmento de varejo de modaLoyaltyRelationship marketingRetailFashionFidelizaçãoMarketing de RelacionamentoVarejoModaThis paper aims to identify effective methods for customer loyalty in fashion retail companies. Specifically, we approach the concept of relationship marketing and existing implementation tools, selecting the most suitable for the fashion retail market. The research conducted is qualitative and exploratory, with a case study performed within a company in order to analyze the clients’ frequency rate.Este artigo tem por objetivo expor métodos efetivos para fidelização de clientes em empresas de varejo de moda. Especificamente, abordou-se o conceito de marketing de relacionamento e foi feito um levantamento das ferramentas existentes, selecionando a mais adequada para se aplicar em um varejo de moda. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, exploratória e elaborou-se um estudo de caso dentro de uma empresa da área afim para analisar a taxa de fidelidade dos clientes.Universidade Estadual de Londrina2019-12-12info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Paresapplication/pdfhttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/article/view/3381910.5433/2236-2207.2019v10n3p143Projetica; v. 10 n. 3 (2019); 143-1582236-2207reponame:Projética Revista Científica de Designinstname:Universidade Estadual de Londrina (UEL)instacron:UELporhttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/article/view/33819/26527Copyright (c) 2019 Projeticainfo:eu-repo/semantics/openAccessPanchera, LucasOliveira, Aline Hilsendeger Pereira de2021-10-07T17:01:46Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/33819Revistahttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/PUBhttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/projetica/oai||projetica@uel.br2236-22072236-2207opendoar:2021-10-07T17:01:46Projética Revista Científica de Design - Universidade Estadual de Londrina (UEL)false
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