Retorno (valor) de inversión en información: deciframe o te devoro.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marchiori, Patricia Zeni
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Informação & Informação
Texto Completo: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1837
Resumo: O artigo discute a aplicação de levantamentos de retorno/valor de investimento (ROI/VOI) para produtos/serviços de informação em dife-rentes ambientes, abordando o comportamento de uso da informação pelo usuário final, as possíveis métricas e suas inerentes complexi-dades. Identifica e analisa os parâmetros de custo e benefícios sociais advindos das ações informativas sob a ótica do fluxo dado-informação-conhecimento e propõe quatro en-foques estratégicos para a elaboração do ROI/VOI em informação. Adiciona um segundo nível de reflexão ao destacar o reconhecimento do “custo total da falha” como sendo um estí-mulo a práticas de gestão da informação e do-cumentação conectadas direta e indiretamente ao ROI/VOI.
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