Social media and information management for the process of social engagement in organizations

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbosa, Everaldo Henrique dos Santos
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Moraes, Cássia Regina Bassan de
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Informação & Informação
Texto Completo: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/43335
Resumo: Objective: The use of media information and communication technologies offers important elements for organizational development. The objective of the article is to reflect the contribution of media technologies to customer engagement in organizations.Methods: The methodology consists of a systematic review of the literature in international databases. The research is qualitative and descriptive. Results: The data demonstrated relevance in the study of the theme, contributing to development and competitiveness. It was possible to build a conceptual framework with the dimensions of the indicators from the interrelation of information management and social media applicable in organizations. The conceptual model is a guide capable of contributing to the management and engagement of organizations that use media technologies for the development of the company.Conclusions: The systematic review of the literature identified authors from various continents who study the topic addressed. The use of media technologies requires organizations to invest in the qualification and training of professionals. The organization's social engagement brings more visibility and notoriety within the scope of social media.
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spelling Social media and information management for the process of social engagement in organizationsGestión de la información y redes sociales para el proceso de participación social en las organizacionesMídias sociais e gestão da informação para o processo de engajamento social nas organizaçõesEngagementInformation managementMedia technologyOrganizationsSocial mediaSocial networksEncajamientoGestión de la informaciónMedios de comunicación socialOrganizacionesRedes socialesTecnología de mediosEngajamentoGestão da informaçãoMídia socialOrganizaçõesRedes sociaisTecnología mídiáticaObjective: The use of media information and communication technologies offers important elements for organizational development. The objective of the article is to reflect the contribution of media technologies to customer engagement in organizations.Methods: The methodology consists of a systematic review of the literature in international databases. The research is qualitative and descriptive. Results: The data demonstrated relevance in the study of the theme, contributing to development and competitiveness. It was possible to build a conceptual framework with the dimensions of the indicators from the interrelation of information management and social media applicable in organizations. The conceptual model is a guide capable of contributing to the management and engagement of organizations that use media technologies for the development of the company.Conclusions: The systematic review of the literature identified authors from various continents who study the topic addressed. The use of media technologies requires organizations to invest in the qualification and training of professionals. The organization's social engagement brings more visibility and notoriety within the scope of social media.Objetivo: El uso de tecnologías de la información y los medios de comunicación ofrece elementos importantes para el desarrollo organizacional. El propósito del artículo es reflejar la contribución de las tecnologías de los medios a la participación del cliente en las organizaciones. Metodología: La metodología consiste en una revisión sistemática de la literatura en bases de datos internacionales. La investigación es cualitativa y descriptiva. Resultados: Los datos demostraron relevancia en el estudio del tema, contribuyendo al desarrollo y la competitividad. Se logró construir un marco conceptual con las dimensiones de los indicadores a partir de la interrelación de la gestión de la información y las redes sociales aplicables en las organizaciones. El modelo conceptual es una guía capaz de contribuir a la gestión y compromiso de las organizaciones que utilizan las tecnologías de los medios para el desarrollo de la empresa. Conclusiones: La revisión sistemática de la literatura identificó autores de varios continentes que estudian el tema abordado. El uso de tecnologías de los medios requiere que las organizaciones inviertan en la calificación y formación de profesionales. El compromiso social de la organización aporta más visibilidad y notoriedad dentro del alcance de las redes sociales.Objetivo: O uso de tecnologias de informação e comunicação de mídia oferece elementos importantes para o desenvolvimento organizacional. O objetivo do artigo é refletir a contribuição das tecnologias de mídia para o envolvimento do cliente nas organizações. Metodologia: A metodologia consiste em uma revisão sistemática da literatura em bases de dados internacionais. A pesquisa é qualitativa e descritiva. Resultados: Os dados demonstraram relevância no estudo do tema, contribuindo para o desenvolvimento e a competitividade. Foi possível construir um arcabouço conceitual com as dimensões dos indicadores a partir da inter-relação da gestão da informação e mídias sociais aplicáveis nas organizações. O modelo conceitual é um guia capaz de contribuir para a gestão e o engajamento das organizações que utilizam as tecnologias de mídia para o desenvolvimento da empresa. Conclusões: A revisão sistemática da literatura identificou autores de vários continentes que estudam o tema abordado. O uso de tecnologias de mídia exige que as organizações invistam na qualificação e na formação de profissionais. O engajamento social da organização traz mais visibilidade e notoriedade no âmbito das mídias sociais.Universidade Estadual de Londrina2021-10-30info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/4333510.5433/1981-8920.2021v26n3p526Informação & Informação; v. 26 n. 3 (2021); 526-5491981-8920reponame:Informação & Informaçãoinstname:Universidade Estadual de Londrina (UEL)instacron:UELenghttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/43335/pdfCopyright (c) 2021 Informação & Informaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessBarbosa, Everaldo Henrique dos SantosMoraes, Cássia Regina Bassan de2022-06-07T19:54:14Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/43335Revistahttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/indexPUBhttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/oai||infoeinfo@uel.br10.5433/1981-89201981-89201414-2139opendoar:2022-06-07T19:54:14Informação & Informação - Universidade Estadual de Londrina (UEL)false
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