Virtual reference service via chat: a comparative analysis of software for chat solutions

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nakano, Natalia
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Jorente, Maria José Vicentini, Padua, Mariana Cantisani
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Informação & Informação
Texto Completo: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/26933
Resumo: Introduction: In the early 2000s, ICT allowed university libraries to offer Virtual Reference Service, reference service mediated by software to enable interaction via chat between the librarian and the people in search for information in library collections or services. Objective: The objective of the research that grounds this article was to compare the software used by several institutions to provide Virtual Reference Service. Metodology: The methodology for evaluation and theoretical construction that supported this article consisted of a study on the theoretical contribution produced nationally and internationally on the subject, in addition to an exploratory research conducted on digital environments to assess the design of the chat software, as well as participant observation. Results: The results show and compare the features and characteristics of the analyzed software. Conclusion: The results of this study point to contextual decisions from the institution and the information professionals, according to the needs and profiles of the subjects who interact with the digital environment, outlined by unique parameters in each institution.
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spelling Virtual reference service via chat: a comparative analysis of software for chat solutionsServicio de referencia virtual a través de chat: un análisis comparativo de software para soluciones de chatServiço de referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para soluções de chatInformation and TechnologyDesign InformationVirtual Reference Service (VRS)Complexity.Información y TecnologíaDiseño de InformaciónServicio de Referencia Virtual (SRV)Complejidad.Informação e TecnologiaDesign da InformaçãoServiço de Referência Virtual (SRV)Complexidade.Introduction: In the early 2000s, ICT allowed university libraries to offer Virtual Reference Service, reference service mediated by software to enable interaction via chat between the librarian and the people in search for information in library collections or services. Objective: The objective of the research that grounds this article was to compare the software used by several institutions to provide Virtual Reference Service. Metodology: The methodology for evaluation and theoretical construction that supported this article consisted of a study on the theoretical contribution produced nationally and internationally on the subject, in addition to an exploratory research conducted on digital environments to assess the design of the chat software, as well as participant observation. Results: The results show and compare the features and characteristics of the analyzed software. Conclusion: The results of this study point to contextual decisions from the institution and the information professionals, according to the needs and profiles of the subjects who interact with the digital environment, outlined by unique parameters in each institution.Introducción: En la década de 2000, las TIC permitió a las bibliotecas universitarias la disponibilidad de Servicio de Referencia Virtual (SRV), un software de servicio mediada por la interacción a través de chat entre el bibliotecario y los temas de las colecciones de información o servicios de la biblioteca. Objetivo: El objetivo de la investigación que subyace en este artículo fue comparar el software utilizado por diversas instituciones para proporcionar el SRV. Metodología: Las metodologías para la evaluación y la construcción teórica que apoya este artículo consistió en la combinación de una contribución de la literatura nacional e internacional producen sobre el tema, además de la investigación exploratoria en entornos digitales para el análisis de diseño de software de chat, añadido a la observación participante. Resultados: Los resultados muestran y comparan los atributos y características de los softwares analizados. Conclusión: Los resultados de este estudio apuntan a las decisiones contextuales de las instituciones y sus trabajadores de la información, de acuerdo a las necesidades y perfiles de los individuos específicos que interactúan con la información en entornos tradicionales y virtuales dígitos delimitada por los parámetros individuales en cada institución.Introdução: Por volta de 2000, as TIC possibilitaram às bibliotecas universitárias a disponibilização do Serviço de Referência Virtual (SRV), um serviço mediado por software para a interação via chat entre o bibliotecário e os sujeitos em busca de informações de acervos ou de serviços das bibliotecas. Objetivo: O objetivo da pesquisa que fundamenta este artigo foi comparar os softwares utilizados por instituições diversas para disponibilizar o SRV Metodologia: As metodologias para a avaliação e construção teórica que subsidiaram este artigo consistiram-se da combinação de um aporte feito a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o assunto, somado à pesquisa exploratória realizada em ambientes digitais para a análise do design dos software de chat, adicionadas à observação participante. Resultados: Os resultados apresentam e comparam os recursos e características dos softwares analisados. Conclusões: As conclusões deste estudo apontam para decisões contextuais das instituições e de seus profissionais da informação, de acordo com necessidades e perfis específicos dos sujeitos que interagem com a informação nos ambientes tradicionais e digito-virtuais delineados por parâmetros únicos em cada instituição.Universidade Estadual de Londrina2017-04-14info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/2693310.5433/1981-8920.2016v21n3p124Informação & Informação; v. 21 n. 3 (2016); 124-1481981-8920reponame:Informação & Informaçãoinstname:Universidade Estadual de Londrina (UEL)instacron:UELporhttps://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/26933/20732Copyright (c) 2016 Informação & Informaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessNakano, NataliaJorente, Maria José VicentiniPadua, Mariana Cantisani2022-07-13T12:40:52Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/26933Revistahttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/indexPUBhttps://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/oai||infoeinfo@uel.br10.5433/1981-89201981-89201414-2139opendoar:2022-07-13T12:40:52Informação & Informação - Universidade Estadual de Londrina (UEL)false
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