Serviço de referência virtual: análise dos recursos tecnológicos disponíveis para implantação em bibliotecas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliva, Aglaé Castilho
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18489
Resumo: Oferece uma revisão da literatura científica acerca do Serviço de Referência Virtual (SRV), considerando seu histórico, evolução e importância no fazer biblioteconômico. Trata-se de um trabalho de caráter bibliográfico, que busca investigar e discutir a produção acadêmica e científica sobre o tema. Identifica e caracteriza os recursos tecnológicos disponíveis, analisando vantagens e desvantagens das principais ferramentas utilizadas para a prestação de SRV em unidades de informação. Aborda o SRV Cooperativo, caracterizando o serviço e destacando algumas práticas e experiências disseminadas na literatura da área de Ciência da Informação. Apresenta análise e observações registradas por pesquisadores sobre o impacto causado pela inserção das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) na prestação dos serviços de referência das bibliotecas. Inclui diretrizes básicas para o planejamento e a implantação de SRV.
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