INTELIGÊNCIA DA HOSPITALIDADE E EXPERIÊNCIA TURÍSTICA NA PERSPECTIVA DOS ANFITRIÕES LOCAIS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Viera, Paula Simões
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Coelho, Mariana de Freitas
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Cultura e Turismo
Texto Completo: https://periodicos.uesc.br/index.php/cultur/article/view/3049
Resumo: The paper aims to understand the elements of hospitality intelligence through the perspective of the hosts of a tourist destination. Hence, a qualitative exploratory study was carried out through semi-structured interviews with local hosts from Gonçalves, Minas Gerais, Brazil. The results demonstrate the spontaneous use by the hosts of the concepts of Intelligence in Hospitality for visitor’s interaction. Features such as the interactive redesign of the experience through the use of feedbacks, and the existence of personal motivational factors of the hosts, such as the love to attend; go beyond the factors addressed in the model of Bharwani and Jauhari (2013). Thus, this study contributes by proposing a more complete model that includes such concepts and can be used by other hosts to design the tourist experience.
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