Qualidade do serviço do Conselho Tutelar no contexto da pandemia do COVID-19 em Benjamin Constant, Amazonas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Silvana Falcão da
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFAM
Texto Completo: http://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/5907
Resumo: Resumen: El Consejo de Tutela fue creado buscando la defensa plena de los niños, niñas y adolescentes con la familia, en vista de factores sociales que devaluaron estos derechos. Actualmente, la pandemia del coronavirus desencadena riesgos debido al aislamiento social y provoca un importante crecimiento de las violaciones a los derechos de los niños, ya que se hace más frecuente en este periodo debido al aumento de la convivencia y las tensiones en las relaciones interpersonales. Emergiendo de esta perspectiva la presente investigación con el objetivo de analizar la calidad del servicio prestado por el consejo tutelar en el contexto de COVID-19 en el municipio de Benjamín Constant - Amazonas, evaluando las estrategias del Consejo Municipal de Tutela para asegurar la calidad del servicio desarrollado durante la restricción fitosanitaria y la calidad de los servicios percibidos por los agentes sociales beneficiarios. Los procedimientos metodológicos utilizados fueron evaluaciones bibliográficas y documentales, basadas en autores actuales que retratan el tema propuesto, a través de cuestionarios aplicados a consejeros de tutela y usuarios del servicio, respetando las medidas establecidas por la OMS - Organización Mundial de la Salud y Decretos Municipales. La calidad del servicio se observó por las percepciones de los usuarios con una adaptación de la metodología ServQual, con la evaluación los 5 factores principales, Tangibilidad, Fiabilidad, Comprensión, Seguridad y Empatía. Con base en la percepción de los usuarios, en general, se evaluó positivamente la calidad del servicio brindado por el Consejo de Tutela. Sin embargo, en el análisis de los concejales tutelares, las acciones públicas municipales no se aplican correctamente y el Poder Ejecutivo Municipale necesita suplir las necesidades de la agencia con la estructura y el equipamiento adecuados, material de oficina y especialmente equipos de protección frente al coronavirus.
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Emergiendo de esta perspectiva la presente investigación con el objetivo de analizar la calidad del servicio prestado por el consejo tutelar en el contexto de COVID-19 en el municipio de Benjamín Constant - Amazonas, evaluando las estrategias del Consejo Municipal de Tutela para asegurar la calidad del servicio desarrollado durante la restricción fitosanitaria y la calidad de los servicios percibidos por los agentes sociales beneficiarios. Los procedimientos metodológicos utilizados fueron evaluaciones bibliográficas y documentales, basadas en autores actuales que retratan el tema propuesto, a través de cuestionarios aplicados a consejeros de tutela y usuarios del servicio, respetando las medidas establecidas por la OMS - Organización Mundial de la Salud y Decretos Municipales. La calidad del servicio se observó por las percepciones de los usuarios con una adaptación de la metodología ServQual, con la evaluación los 5 factores principales, Tangibilidad, Fiabilidad, Comprensión, Seguridad y Empatía. Con base en la percepción de los usuarios, en general, se evaluó positivamente la calidad del servicio brindado por el Consejo de Tutela. Sin embargo, en el análisis de los concejales tutelares, las acciones públicas municipales no se aplican correctamente y el Poder Ejecutivo Municipale necesita suplir las necesidades de la agencia con la estructura y el equipamiento adecuados, material de oficina y especialmente equipos de protección frente al coronavirus.O Conselho Tutelar foi criado buscando a defesa integral das crianças e adolescentes junto à família, diante de fatores sociais que desvalorizavam esses direitos. Atualmente a pandemia do COVID-19 desencadeia riscos, decorrente do isolamento social e que causa crescimento significativo de violações de direitos infantojuvenil, uma vez que se torna mais frequente neste período por conta do aumento no convívio e nas tensões nas relações interpessoais. Surgindo dessa perspectiva a presente pesquisa com o objetivo de analisar a qualidade do serviço prestado pelo conselho tutelar no contexto da COVID-19 no município de Benjamin Constant - Amazonas, avaliando as estratégias do Conselho Tutelar municipal para garantir a qualidade do serviço desenvolvido durante restrição fitossanitária e a qualidade de serviços percebida pelos agentes sociais beneficiários. Os procedimentos metodológicos utilizados foram avaliações bibliográficas e documental, com embasamento em autores atuais que retratam o tema proposto, mediante questionários aplicados aos conselheiros tutelares e usuários do serviço, respeitando as medidas estabelecidas pela OMS – Organização Mundial de Saúde e Decretos Municipais. A qualidade do serviço foi observada mediante as percepções dos usuários por meio de uma adaptação da metodologia ServQual, através dos 5 principais fatores, Tangibilidade, Confiabilidade, Compreensão, Segurança e Empatia. Com base na percepção dos usuários, de forma geral, avaliou-se positivamente a qualidade do serviço prestado pelo Conselho Tutelar. Porém, na análise dos conselheiros tutelares, as ações públicas municipais não são corretamente aplicadas e o poder executivo precisa suprir as necessidades do órgão com estrutura e equipamentos adequados, materiais de escritório e principalmente equipamentos de proteção contra o coronavírus.1NãoBrasilInstituto de Natureza e Cultura - INCBenjamin Constant/AMAdministração - Bacharelado - Benjamin ConstantMariosa, Pedro Henriquehttp://lattes.cnpq.br/1729918015799008Mariosa, Duarcides Ferreirahttp://lattes.cnpq.br/8846654409867605Olavo, Antônio Vagner Almeidahttp://lattes.cnpq.br/5817374554945597https://orcid.org/0000-0003-0323-776Xhttps://orcid.org/0000-0003-0323-776Xhttps://orcid.org/0000-0001-6552-9288https://orcid.org/0000-0001-6552-9288https://orcid.org/0000-0002-9385-558XCosta, Silvana Falcão da2021-07-18T17:38:17Z2021-06-212021-07-18T17:38:17Z2021-06-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://riu.ufam.edu.br/handle/prefix/5907porAQUINO, E. 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