Governança de tecnologia da informação: os desafios para sua implantação em uma instituição educacional em Porto Velho - RO
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| Data de Publicação: | 2019 |
| Outros Autores: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
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| Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM |
| Texto Completo: | https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652 |
Resumo: | O papel da Governança Corporativa, da qual se deriva a Governança de Tecnologia de Informação, é relevante para o sucesso de uma empresa, haja vista envolver as decisões sobre a estrutura das organizações. O ITIL por sua vez auxilia o processo de governança, sendo utilizado para o gerenciamento de serviços, o modelo visa garantia da eficiência e eficácia nos níveis de serviço conforme as necessidades dos clientes. Como objetivo geral buscou-se avaliar os desafios para implantação da Governança de Tecnologia da Informação em uma Instituição Educacional. A metodologia utilizada caracterizou a pesquisa como qualitativa, exploratória, descritiva, documental e estudo de caso. Os resultados demonstram que como parte da governança corporativa, a Governança de TI surge com a finalidade de fornecer garantias de que os investimentos em projetos de TI estarão alinhados com a matriz estratégica da empresa. Esta garantia poderá ocorrer a partir de mecanismos adequados de controles e métricas que podem permitir à gerência avaliar a relação entre os custos de TI e o seu retorno para a instituição, os índices de satisfação dos usuários, a eficiência das operações e o atendimento às necessidades do negócio. |
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Governança de tecnologia da informação: os desafios para sua implantação em uma instituição educacional em Porto Velho - ROTecnologia da InformaçãoGovernança CorporativaGovernança de Tecnologia de InformaçãoInformation Technology Infrastructure LibraryTecnologia educacionalENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO: PESQUISA OPERACIONALTecnologia da InformaçãoGovernança de Tecnologia da InformaçãoITILO papel da Governança Corporativa, da qual se deriva a Governança de Tecnologia de Informação, é relevante para o sucesso de uma empresa, haja vista envolver as decisões sobre a estrutura das organizações. O ITIL por sua vez auxilia o processo de governança, sendo utilizado para o gerenciamento de serviços, o modelo visa garantia da eficiência e eficácia nos níveis de serviço conforme as necessidades dos clientes. Como objetivo geral buscou-se avaliar os desafios para implantação da Governança de Tecnologia da Informação em uma Instituição Educacional. A metodologia utilizada caracterizou a pesquisa como qualitativa, exploratória, descritiva, documental e estudo de caso. Os resultados demonstram que como parte da governança corporativa, a Governança de TI surge com a finalidade de fornecer garantias de que os investimentos em projetos de TI estarão alinhados com a matriz estratégica da empresa. Esta garantia poderá ocorrer a partir de mecanismos adequados de controles e métricas que podem permitir à gerência avaliar a relação entre os custos de TI e o seu retorno para a instituição, os índices de satisfação dos usuários, a eficiência das operações e o atendimento às necessidades do negócio.The role of Corporate Governance, from which Information Technology Governance is derived, is relevant to the success of a company, in view of involving decisions about the structure of organizations. ITIL in turn helps the governance process, being used for service management, the model aims to guarantee efficiency and effectiveness in service levels according to the needs of customers. As a general objective, we sought to evaluate the challenges for implementing Information Technology Governance in an Educational Institution. The methodology used characterized the research as qualitative, exploratory, descriptive, documentary and case study. The results demonstrate that as part of corporate governance, IT Governance arises with the purpose of providing guarantees that investments in IT projects will be aligned with the company's strategic matrix. This guarantee may be based on adequate control mechanisms and metrics that can allow management to assess the relationship between IT costs and their return to the institution, user satisfaction rates, efficiency of operations and meeting needs of business.Universidade Federal do AmazonasFaculdade de TecnologiaBrasilUFAMPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoSouza Júnior, Armando Araújo dehttp://lattes.cnpq.br/4819744809032210Reis, Dércio Luizhttp://lattes.cnpq.br/0744595360592397Silva, Sidnei Roberto Feliciano dahttp://lattes.cnpq.br/9599304253661042Matta Neto, Robercy Moreira dahttp://lattes.cnpq.br/10855276663588802020-02-06T14:30:05Z2019-12-21info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisimage/jpegapplication/pdfMATTA NETO, Robercy Moreira da. Governança de tecnologia da informação: os desafios para sua implantação em uma instituição educacional em Porto Velho - RO. 2019, 89 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Amazonas, Porto Velho, 2019.https://tede.ufam.edu.br/handle/tede/7652porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAMinstname:Universidade Federal do Amazonas (UFAM)instacron:UFAM2020-02-07T05:03:52Zoai:https://tede.ufam.edu.br/handle/:tede/7652Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://200.129.163.131:8080/PUBhttp://200.129.163.131:8080/oai/requestddbc@ufam.edu.br||ddbc@ufam.edu.bropendoar:65922020-02-07T05:03:52Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM - Universidade Federal do Amazonas (UFAM)false |
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