O Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica: uma proposta de aplicação em empreendimentos hoteleiros na cidade de Presidente Figueiredo/Amazonas

• Autor(a) principal: Lima Filho, Fernando Pereira
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: http://lattes.cnpq.br/4212584589162454
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM
• Texto Completo: http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3562
• topic: Balanced Scorecard; Gestão Estratégica e Organizacional; Hotel; Pousada; Presidente Figueiredo.; Balanced Scorecard; Strategic Management and Organizational; Hotel; Inn; Presidente Figueiredo.; ENGENHARIAS: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Os hotéis de selva de pequenas cidades do interior tem um papel muito importante a desempenhar nestes tempos de turismo ecológico, resgate do meio ambiente e da importância de usufruir o contato com a natureza, a fim de preservá-la. A presente pesquisa teve como objetivo demonstrar que o Balanced Scorecard pode servir de ferramenta alternativa de gestão para empreendimentos hoteleiros turísticos de gerenciamento familiar localizados na cidade de Presidente Figueiredo no Estado do Amazonas. O Balanced Scorecard é uma das ferramentas da gestão estratégica mais utilizada atualmente pelas organizações no Brasil e no mundo e seu objetivo é avaliar e medir o desempenho organizacional utilizando indicadores. Estes indicadores traduzem a missão, a estratégia e os objetivos operacionais em dados operacionais de desempenho e são organizados em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Esta pesquisa quanto aos procedimentos técnicos foi um estudo de caso e quanto à forma de estudo, uma pesquisa descritiva com o intuito de identificar, descrever e analisar os fatos da realidade. Neste trabalho observou-se o funcionamento de oito empreendimentos, os dados foram coletados e analisados sem interferir diretamente no funcionamento dos mesmos com o intuito de propor o Balanced Scorecard como sistema de gestão estratégica. Dentre os resultados efetivos foram identificados nos empreendimentos que eles passam por dificuldade no seu gerenciamento. Essas dificuldades são em graus diferenciados em pontos diferentes: recursos financeiros, número de funcionários, ociosidade na ocupação dos empreendimentos durante os dias úteis da semana, espaço físico e estrutura de suporte para serviços e estímulo à geração de ideias e sugestões. O principal resultado obtido foi uma proposta de aplicação do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica nos empreendimentos avaliados. Portanto, chegou-se a conclusão que o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica adequada para ser aplicada aos empreendimentos devido à facilidade de aplicação e controle da mesma. A aplicação da proposta do Balanced Scorecard nos empreendimentos aprimorará a eficiência na prestação de serviços, permitirá maior qualificação dos funcionários, aumentará o nível de satisfação e fidelidade dos clientes além de maior retorno financeiro para o proprietário do empreendimento.