A automação bancária brasileira e suas implicações no planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A., na década de 90

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Figueiredo, Sandro Almeida Silva
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/10460
Resumo: A principal questão da pesquisa diz respeito ao planejamento estratégico do Banco Bradesco S.A. após a utilização da tecnologia da informação, automatizando os serviços oferecidos aos clientes, fazendo surgir um novo conceito de atendimento, o do auto-serviço, onde o cliente deixou de ser consumidor e passou a ser prossumidor, ou seja, envolvendo o cliente no processo produtivo. Desta forma, pretende-se verificar os aspectos relativos às tecnologias que foram introduzidas no setor bancário e especialmente no Banco Bradesco S.A. (nível de segurança, qualidade, produtividade, custos operacionais e benefícios) e seus efeitos na consecução dos objetivos do banco. Esta análise será realizada através das seguintes variáveis: tecnologia e planejamento. A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos índices de rentabilidade, eficiência operacional, pontos de atendimento, quantidade de transações, número de funcionários, obtidos através do uso da tecnologia introduzida pelo Banco Bradesco S.A.
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A pesquisa também analisará as vantagens auferidas pelas instituições sendo necessário avaliar as despesas, o nível de produtividade e o nível de diferenciação referentes ao auto-serviço no setor. Além disso, haverá a análise dos índices de rentabilidade, eficiência operacional, pontos de atendimento, quantidade de transações, número de funcionários, obtidos através do uso da tecnologia introduzida pelo Banco Bradesco S.A.Submitted by Veloso Valdinea (valdinea@gmail.com) on 2013-04-26T16:01:07Z No. of bitstreams: 1 Sandro Figueredoseg.pdf: 193632 bytes, checksum: c954a3d23498acf10afa737c6674d2a6 (MD5)Approved for entry into archive by Vania Magalhaes(magal@ufba.br) on 2013-05-07T14:19:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Sandro Figueredoseg.pdf: 193632 bytes, checksum: c954a3d23498acf10afa737c6674d2a6 (MD5)Made available in DSpace on 2013-05-07T14:19:49Z (GMT). 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