Análise de relatórios de sustentabilidade baseada nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Riccio, Augusto José Leite Mendes
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: https://repositorio.ufba.br/handle/ri/35532
Resumo: Esta pesquisa investiga a convergência entre os movimentos pela excelência em gestão e pela responsabilidade social no âmbito das organizações. Tem como foco os Relatórios de Sustentabilidade (RS) de organizações brasileiras que foram redigidos segundo as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI). Trata-se de um estudo que avalia aspectos relacionados a excelência das práticas de gestão ali retratadas, utilizando os critérios e metodologia de avaliação e pontuação que a Fundação Nacional da Qualidade utiliza nos processos relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade. O estudo identifica nas práticas de gestão relatadas nos RS, as lacunas em relação aos requisitos de avaliação do PNQ, possibilitando uma contribuição aos processos de revisão e melhoria dos critérios GRI. Conclui pela necessidade de inserir importantes temas de gestão, nos critérios GRI, tais como “Gestão do Conhecimento”, “Relacionamento com os Clientes”, “Desdobramento das Estratégias Globais em Planos de Ação Locais” e também pela necessidade de aperfeiçoar a natureza das informações relativas às práticas de gestão e resultados organizacionais relatados nos RS. Sugere que seja requerido pelo GRI em suas novas diretrizes para elaboração de relatórios de sustentabilidade (GRI/G4), a explicitação de locais de aplicação (abrangência) e tempo de utilização (continuidade) na descrição das práticas de gestão e a apresentação de referenciais comparativos externos e grau de atendimento a requisitos de partes interessadas na descrição dos resultados organizacionais.
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Conclui pela necessidade de inserir importantes temas de gestão, nos critérios GRI, tais como “Gestão do Conhecimento”, “Relacionamento com os Clientes”, “Desdobramento das Estratégias Globais em Planos de Ação Locais” e também pela necessidade de aperfeiçoar a natureza das informações relativas às práticas de gestão e resultados organizacionais relatados nos RS. Sugere que seja requerido pelo GRI em suas novas diretrizes para elaboração de relatórios de sustentabilidade (GRI/G4), a explicitação de locais de aplicação (abrangência) e tempo de utilização (continuidade) na descrição das práticas de gestão e a apresentação de referenciais comparativos externos e grau de atendimento a requisitos de partes interessadas na descrição dos resultados organizacionais.This research investigates the convergence between the movements for excellence in management and social responsibility within organizations. It focuses on Sustainability Reports (SR) of Brazilian organizations that were drafted under the guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI). The study evaluates aspects of excellence in management practices depicted here, using the criteria and methodology of evaluation and scoring held by National Quality Foundation toward the National Quality Award. The study identifies the management practices reported in the SR, the gaps in relation to the PNQ assessment requirements, enabling a contribution to the processes of review and improvement of the GRI criteria. It concludes that important issues of management has to become part of the GRI criteria, such as "Knowledge Management", "Customer Relationship", "Breakdown of Global Strategies in the Local Action Plans" and also by the need to improve the nature of information concerning management practices and organizational results reported in RS. It suggests that GRI has to request in its incoming guidelines for sustainability reporting design (GRI/GA) the explicitness of its local application (coverage) and its usage time (continuity). The former while describing management practices. The latter while presenting external comparative references and fulfillment degree of stakeholders’ requirements during organizational outcome reports.Submitted by Glauber de Assunção Moreira (glauber.moreira@ufba.br) on 2022-06-10T18:46:51Z No. of bitstreams: 1 tese Augusto Riccio rev banca final 261011.pdf: 5234285 bytes, checksum: 8172a387cd039319230ee0a04eb52c74 (MD5)Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração (bibadm@ufba.br) on 2022-06-16T14:05:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese Augusto Riccio rev banca final 261011.pdf: 5234285 bytes, checksum: 8172a387cd039319230ee0a04eb52c74 (MD5)Made available in DSpace on 2022-06-16T14:05:43Z (GMT). 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