Transformação digital no setor público: um estudo sobre uso de mídias sociais na prefeitura de uma capital brasileira

• Autor(a) principal: Daltro, Emmanuelle Fonseca Marinho de Anias
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
• Texto Completo: https://repositorio.ufba.br/handle/ri/35616
• topic: Ciências Sociais Aplicadas; Mídias sociais; Transformação digital; Setor público; Teoria da estruturação adaptativa; Social media; Digital transformation; Public sector; Adaptive structuring theory

As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) suportadas pela internet, a exemplo das mídias sociais, são meios de comunicação contemporâneos e têm alterado os modos de relacionamento entre indivíduos e organizações, estando os governos atentos à essa tendência. As organizações públicas têm vislumbrado possibilidades de promover a participação da sociedade por meio de mídias sociais. Nesse contexto, este trabalho objetivou compreender o uso das mídias sociais na prefeitura de uma capital brasileira, destacando o processo de transformação digital a partir da Teoria da Estruturação Adaptativa por meio de estudo qualitativo, descritivo e interpretativo. Para atingir o objetivo proposto, foi desenvolvido um modelo teórico analítico por meio da Design Science Research e selecionada e caracterizada a prefeitura de uma capital brasileira como campo empírico. A coleta de dados foi realizada por meio de análise documental, observação direta de sites e entrevistas. Os dados foram categorizados e analisados em triangulação utilizando a Teoria da Estruturação Adaptativa como lente teórica analítica. Os resultados evidenciaram a estrutura administrativa e o arcabouço legal e normativo referente ao uso de mídias sociais; os atores e os processos envolvidos com uso das mídias sociais e as características inerentes à transformação digital relacionadas com o uso de mídias sociais. Ainda como resultados da pesquisa, foi verificado que, ao contrário do pressuposto inicial deste trabalho, o uso de mídias sociais pela prefeitura ocorre com hierarquia formal, embora com pouca normalização. Apesar de sofrer influência de diversos atores, conforme pressuposto, identificou-se que, no que tange ao uso de mídias sociais pela prefeitura estudada, o mais influente deles é o chefe do poder executivo, reafirmando o disposto na literatura de que a transformação digital pressupõe uma liderança forte e envolvida ativamente com a implantação e implementação das tecnologias, portanto, tem um viés top down. Nesse mesmo sentido, embora haja conflitos entre os atores que presidem o uso de mídias sociais na prefeitura estudada, estes são atenuados pelo exemplo e incentivo do líder, quanto à adoção da tecnologia em questão.