Padrões de qualidade aplicados à gestão de serviços: percepções do SIBI/UFBA

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barroso, Patricia
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Silva, Alda Lima da
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/14632
Resumo: As bibliotecas universitárias subsidiam o ensino, a pesquisa e a extensão gerenciando conteúdos, amplificando o acesso à informação e agregando valor aos serviços oferecidos. Nesta perspectiva, a avaliação constitui um dos componentes imprescindíveis para o planejamento e a gestão de serviços de informação. Este trabalho, extrato de uma monografia de especialização, compara o fluxo atual dos serviços de informação oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA) com os padrões de qualidade aplicados à gestão de bibliotecas universitárias. Posteriormente, analisa o fluxo de serviços a partir da percepção dos bibliotecários entrevistados. As principais contribuições envolvendo essa temática foram identificadas nos trabalhos publicados por Vergueiro e Carvalho (2001), Lubisco e Vieira (2009) e Oliveira (2002).
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As principais contribuições envolvendo essa temática foram identificadas nos trabalhos publicados por Vergueiro e Carvalho (2001), Lubisco e Vieira (2009) e Oliveira (2002).Submitted by Patricia Barroso (pbarroso@ufba.br) on 2013-08-05T21:51:57Z No. of bitstreams: 1 snbu 2012 pdf.pdf: 32629 bytes, checksum: a2f83d6391c4847a9409f5dc6f35b715 (MD5)Approved for entry into archive by Rodrigo Meirelles (rodrigomei@ufba.br) on 2014-02-18T12:52:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 snbu 2012 pdf.pdf: 32629 bytes, checksum: a2f83d6391c4847a9409f5dc6f35b715 (MD5)Made available in DSpace on 2014-02-18T12:52:42Z (GMT). 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