Structuring of an evaluation model of informational services in a library of an educational institution
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| Data de Publicação: | 2023 |
| Outros Autores: | , , |
| Tipo de documento: | Artigo |
| Idioma: | eng por |
| Título da fonte: | Contextus (Fortaleza. Online) |
| Texto Completo: | http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570 |
Resumo: | This study aims to structure an evaluation model of informational services performed by the library of an educational institution. To this end, the Multicriteria Methodology for Decision Support-Constructivist (MCDA-C) was used, obtaining, as main results: (1) the identification of 41 Primary Elements of Evaluation (PEEs) and 75 Concepts, which resulted in five areas of concern; (2) the identification of five performance indicators of the "Basic Services", being one descriptor with “Commitment” performance, three descriptors with “Market” performance and one descriptor with “Excellence”; and (3) the proposition of improvement actions through the 5W2H technique. |
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Structuring of an evaluation model of informational services in a library of an educational institutionEstructuración de un modelo de evaluación de servicios informativos en una biblioteca de una institución educativa Estruturação de um modelo de avaliação dos serviços informacionais em uma biblioteca de uma instituição de ensino informational servicesperformance evaluationMulticriteria Methodology for Decision Support-Constructivist (MCDA-C)service managementlibraryserviços informacionaisavaliação de desempenhoMetodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C)gestão de serviçosbibliotecaservicios informativosevaluación de diseñoMetodología Multicriterio de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C)gestión de serviciosbibliotecaThis study aims to structure an evaluation model of informational services performed by the library of an educational institution. To this end, the Multicriteria Methodology for Decision Support-Constructivist (MCDA-C) was used, obtaining, as main results: (1) the identification of 41 Primary Elements of Evaluation (PEEs) and 75 Concepts, which resulted in five areas of concern; (2) the identification of five performance indicators of the "Basic Services", being one descriptor with “Commitment” performance, three descriptors with “Market” performance and one descriptor with “Excellence”; and (3) the proposition of improvement actions through the 5W2H technique. Este estudio tuvo como objetivo estructurar un modelo de evaluación de los servicios de información que realiza la biblioteca de una institución educativa. Se utilizó la Metodología Constructivista de Apoyo a la Decisión Multicriterio (MCDA-C). Los principales resultados fueron: (1) la identificación de 41 Elementos Primarios de Evaluación (EPA) y 75 Conceptos, que resultaron en cinco áreas de preocupación; (2) la identificación de cinco indicadores de desempeño para “Servicios Básicos”, que incluyeron un descriptor con desempeño de “Compromiso”, tres descriptores con desempeño de “Mercado” y un descriptor con “Excelencia”; (3) la propuesta de acciones de mejora a través de la técnica 5W2H. Este estudo tem como objetivo estruturar um modelo de avaliação dos serviços informacionais realizados pela biblioteca de uma instituição de ensino. Para tanto, foi utilizada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), obtendo, como principais resultados: (1) a identificação de 41 Elementos Primários de Avaliação (EPAs) e 75 Conceitos, que resultaram em cinco áreas de preocupação; (2) a identificação de cinco indicadores de desempenho dos “Serviços Básicos”, sendo um descritor com desempenho “Comprometedor”, três descritores com desempenho de “Mercado” e um descritor com “Excelência”; e (3) a proposição de ações de melhoria por meio da técnica 5W2H. FEAAC/UFC2023-09-05info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfapplication/ziphttp://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/8357010.19094/contextus.2023.83570Contextus - Contemporary Journal of Economics and Management; Vol. 21: jan/dez 2023; e83570Contextus – Revista Contemporánea de Economía y Gestión; Vol. 21: jan/dez 2023; e83570Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão; v. 21: jan/dez 2023; e835702178-92581678-2089reponame:Contextus (Fortaleza. Online)instname:Universidade Federal do Ceará (UFC)instacron:UFCengporhttp://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/249668http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/249669http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/250142http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/250143http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/250144http://periodicos.ufc.br/contextus/article/view/83570/250145Copyright (c) 2023 Revista: apenas para a 1a. publicaçãohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessCavalcanti, Cláudia Osvaldina dos PassosDutra, AdemarSoares, Sandro VieiraEnsslin, Leonardo2024-02-19T20:02:28Zoai:periodicos.ufc:article/83570Revistahttp://periodicos.ufc.br/contextusPUBhttp://periodicos.ufc.br/contextus/oairevistacontextus@ufc.br2178-92581678-2089opendoar:2024-02-19T20:02:28Contextus (Fortaleza. Online) - Universidade Federal do Ceará (UFC)false |
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