A contribuição do MASP no tratamento de não conformidades de auditoria.

• Autor(a) principal: Albertin, Marcos Ronaldo
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: Garcia, Admilsa Maria Fernandes, Rodrigues, Saulo Vitor de Moraes, Vasconcelos, Thalita Vital, Aragão Junior, Dmontier Pinheiro
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/53835
• topic: Sistema de Gestão da Qualidade; NBR ISO 9001; MASP; Ferramentas da qualidade

O presente artigo analisa a eficácia do Método de Análise e Resolução de Problemas (MASP) no tratamento de não conformidades necessário a manutenção da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa de tecnologia de infformação. Através de uma ampla pesquisa documental do SGQ, incluindo relatórios de auditorias internas e externas, não conformidades internas registradas na intranet e análise de registros de indicadores, as não conformidades foram classificadas, priorizadas e tratadas. Após a aplicação de cada etapa do MASP, pode-se observar os benefícios na identificação e tratamento das não conformidades por meio da eliminação efetiva de suas causas e não reincidências. O método trouxe resultados satisfatórios, de acordo com a meta estabelecida, não sendo detectada nenhuma não conformidade na auditoria de recertificação.