Clínicas médicas populares: estudo das variáveis de satisfação que influenciam na lealdade do usuário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Francisco Remo Willame Braga
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/37112
Resumo: The growth of the Popular Medical Clinics occurred soon after the first decade of the 21st century. They soon became an alternative to the precarious care provided by the SUS and to the expensive service provided by private clinics already in Fortaleza / CE. These popular clinics perform low complexity services aimed at the low income population, such as exams, consultations and simple health procedures. In order to define and explain the formation of variables such as satisfaction and loyalty, numerous researches were carried out. Few studies have been done on the topic focused on the Popular Clinics of the Center. The present study aimed to evaluate the loyalty-generating satisfaction variables in the users of the Popular Medical Clinics of the Center of Fortaleza. A descriptive study was conducted through a structured questionnaire in a sample of 100 patients who used the medical services within 6 months. The results pointed to the value of medical care, as well as the attention of the users to the price of medical consultation.
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