Satisfação e lealdade em serviços nas clínicas médicas populares

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Maia, Matheus Mezêr
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/37232
Resumo: A monograph that investigates the determining quality factors as antecedents of satisfaction and loyalty of the users from a popular medical clinic in the city of Fortaleza to those proposed in the theory related to satisfaction and loyalty in services. This document reviews the specific literature on the subject and applies the questionnaire technique in field research with users of popular medical clinic in the neighborhood “Bairro de Fátima”, using the quantitative descriptive method, and as a structured questionnaire instrument. The questionnaire had as central questions the concepts of the determinants of quality of Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1998). The results, after tabulation and consolidation of the answers, indicate that clients who realize higher quality in the services of popular medical clinics have a greater tendency of satisfaction and loyalty.
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