Análise do processo de certificação do sistema de gestão da qualidade com base na NBR ISO 9001:2000 em empresas de construção civil

• Autor(a) principal: Cruz, Lídyci Thatielle Gurgel
• Data de Publicação: 2010
• Outros Autores: Alves, Thaís da Costa Lago
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/57903
• topic: Sistema de gestão de qualidade; Empresas construtoras; Gestão da qualidade

O Brasil passa por uma fase de crescimento da indústria da construção lastreada no grande volume de investimento realizado através do Governo Federal (novas moradias, melhoria da infra-estrutura do país) e de investidores privados (investimentos na bolsa de valores, entrada de grupos internacionais no mercado de lazer e habitação). Conseqüentemente, empresas construtoras têm buscado a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs), como forma de mostrar aos investidores e/ou ao Poder Público que estão habilitadas a trabalhar de forma organizada e garantir a qualidade dos produtos e serviços que oferecem. Nesse contexto, o presente trabalho analisa o processo de auditoria do SGQ de empresas construtoras baseado na NBR ISO 9001:2000. Buscou-se analisar a forma como ocorrem as auditorias para a certificação dos SGQs de empresas construtoras e quais os principais problemas que ocorrem durante esse processo em especial no canteiro de obras. Conceitos relacionados à qualidade e ao SGQ são discutidos e relacionados à realidade de empresas construtoras. A metodologia consistiu na realização de entrevistas com cinco empresas construtoras que tiveram seus SGQs auditados, uma consultora da área de gestão da qualidade e uma empresa certificadora. Foram coletados dados relativos ao processo de certificação, desde a preparação para implantação do SGQ até a auditoria para a certificação. Os resultados apresentados envolvem informações sobre o processo de certificação que foram organizados de modo a descrever como ocorre esse processo e indicar pontos onde as não conformidades relacionadas ao canteiro de obras são mais comuns, visando identificar procedimentos gerenciais que eliminem esses problemas. Esse trabalho contribui para o melhor entendimento do processo de certificação de SGQs em empresas construtoras, indica lições aprendidas a partir do processo e apresenta a visão daqueles que auxiliam na implantação e auditoria do sistema.