Gestão da qualidade nas empresas de construção: A certificação ISO 9001 no distrito de Braga

• Autor(a) principal: Pinto, Liliana Patrícia Ribeiro
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/197
• topic: Gestão de empresas; Indústria da construção civil; Gestão da qualidade; Iso 9001 (Norma)

A implementação de sistemas de gestão da qualidade nas empresas está na ordem do dia. A certificação deixou de ser “apenas” uma vantagem competitiva para passar a ser um critério seleccionador de empresas diferenciando-as das concorrentes. O conceito de melhoria contínua subjacente à norma ISO 9001 transmite para o mercado a imagem de empresas capazes de satisfazer e superar as exigências dos clientes, direccionando todos os colaboradores para esse objectivo comum. O sector da construção aderiu em força a esta inovação mostrando interesse em adquirir uma maior cultura organizacional, melhorar a qualidade do produto e dos processos. Este trabalho avalia a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 nas empresas de construção através da realização de um questionário às empresas certificadas do sector da construção civil do distrito de Braga. Os resultados deste estudo indicam que as principais razões que levaram as empresas de construção a enveredarem pela certificação dos seus Sistemas de Gestão são a necessidade de satisfação dos clientes e de melhoria da qualidade do produto/serviço. Durante o processo de implementação do SGQ, surgiram dificuldades relacionadas essencialmente com o tempo necessário para tratar de burocracias e com os custos da Qualidade. Concluiu-se ainda que os mais envolvidos no Sistema são o Director de obra e o Encarregado de obra, sendo estes também os principais responsáveis pela detecção e correcção de não conformidades. Com o SGQ, as empresas implementaram novos métodos de motivação dos colaboradores, dando mais importância à formação e à comunicação e revelaram que pretendem manter a certificação.