Padronização da rotina de trabalho nos processos do setor de vendas de uma rede de farmácias.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: ARAÚJO, Felipe Jessé Mota de.
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: https://dx.doi.org/10.52446/cursoengpoducaoCDSA.2019.tccmon.araujo0
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/11634
Resumo: O presente trabalho foi desenvolvido em uma empresa de grande porte do setor farmacêutico, que vislumbrou neste uma oportunidade de interação entre a academia e o mercado na busca de soluções no que se refere a implantação da padronização de processos e a democratização do conhecimento na organização. Tendo como objetivo de obter, organizar e expor o conhecimento de alguns funcionários quanto a usabilidade do sistema utilizado pela empresa, para assim aumentar a eficiência na realização dos processos realizados neste. Com base em bibliografias e relatos do pessoal diretamente envolvido em cada um dos processos, foram criados assim Procedimentos Operacionais Padrão – POPs, onde nestes estão explicitados o passo a passo de cada processo e de quem é a responsabilidade por este. Com isso, foi possível a elaboração dos “Manuais de Instruções de Trabalho” e, por fim, possível proposta de utilização destes para aperfeiçoamento dos funcionários.
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spelling Padronização da rotina de trabalho nos processos do setor de vendas de uma rede de farmácias.Standardization of the work routine in the sales sector processes of a pharmacy chain.Padronização de rotinaRotina diáriaUsabilidade de sistemaGestão do conhecimentoProcedimento operacional padrãoProcesso de padronizaçãoSistemas de informação empresariaisRoutine standardizationDaily routineSystem usabilityKnowledge managementStandard operational procedureStandardization processBusiness information systemsO presente trabalho foi desenvolvido em uma empresa de grande porte do setor farmacêutico, que vislumbrou neste uma oportunidade de interação entre a academia e o mercado na busca de soluções no que se refere a implantação da padronização de processos e a democratização do conhecimento na organização. Tendo como objetivo de obter, organizar e expor o conhecimento de alguns funcionários quanto a usabilidade do sistema utilizado pela empresa, para assim aumentar a eficiência na realização dos processos realizados neste. Com base em bibliografias e relatos do pessoal diretamente envolvido em cada um dos processos, foram criados assim Procedimentos Operacionais Padrão – POPs, onde nestes estão explicitados o passo a passo de cada processo e de quem é a responsabilidade por este. Com isso, foi possível a elaboração dos “Manuais de Instruções de Trabalho” e, por fim, possível proposta de utilização destes para aperfeiçoamento dos funcionários.The present work was developed in a large company in the pharmaceutical market, which saw in this paper an opportunity for interaction between academia and the market in search of solutions regarding the implementation of process standardization and the democratization of knowledge in the organization. Aiming to obtain, organize and expose the knowledge of some employees about the usability of the system used by the company, thus increasing the efficiency in the accomplishment of the processes performed in this. Based on bibliographies and reports of the personnel directly involved in each of the processes, the Standard Operating Procedures - SOPs were created, where the step by step of each process and who is responsible for it are explained. With this, it was possible to elaborate the “Work Instruction Manuals” and, finally, a possible proposal to use them to improve the employees.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilCentro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido - CDSAUFCGFARIAS, Cecir Barbosa de Almeida.FARIAS, C. B. A.http://lattes.cnpq.br/3309124072452549ARAÚJO, Maria Creuza Borges de.SILVA, Rômulo Augusto Ventura.ARAÚJO, Felipe Jessé Mota de.2019-12-092020-02-07T12:58:02Z2020-02-072020-02-07T12:58:02Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://dx.doi.org/10.52446/cursoengpoducaoCDSA.2019.tccmon.araujo0http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/11634ARAÚJO, Felipe Jessé Mota de. Padronização da rotina de trabalho nos processos do setor de vendas de uma rede de farmácias. 2019. 168f. (Trabalho de Conclusão de Curso – Monografia), Curso de Engenharia de Produção, Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido, Universidade Federal de Campina Grande, Sumé – Paraíba – Brasil, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/11634porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2023-06-30T18:06:34Zoai:localhost:riufcg/11634Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512023-06-30T18:06:34Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false
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