Estudo do grau de satisfação percebida pelos clientes nos serviços prestados pela Rutra Campina Grande - PB.

• Autor(a) principal: ANDRADE, Alan Patrick Roberto de.
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5653
• topic: Satisfação; Qualidade dos Serviços; Quality of the Services; Satisfaction; Administração

O presente relatório de estágio aborda á temática da satisfação dos clientes em relação á qualidade de prestação dos serviços da empresa RUTRA. Localizada na cidade de Campina Grande – PB. Para isso foi realizada uma pesquisa, com clientes atendidos pela empresa, A monografia encontra-se organizada em cinco seções subseqüentes: Introdução, Fundamentação teórica, Aspectos metodológicos, Apresentação, Analise dos resultados e Considerações finais. É com base nas perspectivas do marketing de serviços que se desenvolve este trabalho, refletindo a importância do marketing no sentido de sempre verificar a satisfação dos clientes e conseqüentemente a sua fidelidade. Há uma expressiva procura pela excelência da qualidade, nas organizações devem buscando essa excelência como um todo, uma vez que todo esse esmero se reflete na satisfação dos clientes externos e internos. No trabalho fez-se um levantamento bibliográfico envolvendo todo o contexto no que diz respeito ao marketing de serviços e a qualidade percebida, culminando com uma pesquisa aplicada no universo dos clientes que freqüentam a loja da RUTRA.