Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: SILVA, Felipe Alves Mendes da.
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: QUIRINO, José Bedeu de Farias., SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
Resumo: Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL.
id UFCG_1f3da8fbb9dff5192c50132e06b13ec5
oai_identifier_str oai:localhost:riufcg/33974
network_acronym_str UFCG
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository_id_str 4851
spelling Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.Application of the SERVQUAL tool in a transportation company in the State of Pernambuco.Ferramenta SERVQUALQualidade em serviçosTransporte rodoviário de passageirosSERVQUALMatriz expectativa e percepçãoEmpresa de viação - PernambucoQualidade de transporte rodoviário de passageirosEscala SERVQUALEstudo de casoSERVQUAL toolQuality in servicesRoad passenger transportSERVQUALExpectation and perception matrixTravel company - PernambucoQuality of road passenger transportSERVQUAL scaleCase studyEngenharia de Produção.Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilUFCG20192024-01-17T19:22:00Z2024-01-172024-01-17T19:22:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecthttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974SILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974porSILVA, Felipe Alves Mendes da.QUIRINO, José Bedeu de Farias.SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2024-01-17T19:22:45Zoai:localhost:riufcg/33974Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512024-01-17T19:22:45Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false
dc.title.none.fl_str_mv Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
Application of the SERVQUAL tool in a transportation company in the State of Pernambuco.
title Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
spellingShingle Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
SILVA, Felipe Alves Mendes da.
Ferramenta SERVQUAL
Qualidade em serviços
Transporte rodoviário de passageiros
SERVQUAL
Matriz expectativa e percepção
Empresa de viação - Pernambuco
Qualidade de transporte rodoviário de passageiros
Escala SERVQUAL
Estudo de caso
SERVQUAL tool
Quality in services
Road passenger transport
SERVQUAL
Expectation and perception matrix
Travel company - Pernambuco
Quality of road passenger transport
SERVQUAL scale
Case study
Engenharia de Produção.
title_short Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
title_full Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
title_fullStr Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
title_full_unstemmed Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
title_sort Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.
author SILVA, Felipe Alves Mendes da.
author_facet SILVA, Felipe Alves Mendes da.
QUIRINO, José Bedeu de Farias.
SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
author_role author
author2 QUIRINO, José Bedeu de Farias.
SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv SILVA, Felipe Alves Mendes da.
QUIRINO, José Bedeu de Farias.
SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
dc.subject.por.fl_str_mv Ferramenta SERVQUAL
Qualidade em serviços
Transporte rodoviário de passageiros
SERVQUAL
Matriz expectativa e percepção
Empresa de viação - Pernambuco
Qualidade de transporte rodoviário de passageiros
Escala SERVQUAL
Estudo de caso
SERVQUAL tool
Quality in services
Road passenger transport
SERVQUAL
Expectation and perception matrix
Travel company - Pernambuco
Quality of road passenger transport
SERVQUAL scale
Case study
Engenharia de Produção.
topic Ferramenta SERVQUAL
Qualidade em serviços
Transporte rodoviário de passageiros
SERVQUAL
Matriz expectativa e percepção
Empresa de viação - Pernambuco
Qualidade de transporte rodoviário de passageiros
Escala SERVQUAL
Estudo de caso
SERVQUAL tool
Quality in services
Road passenger transport
SERVQUAL
Expectation and perception matrix
Travel company - Pernambuco
Quality of road passenger transport
SERVQUAL scale
Case study
Engenharia de Produção.
description Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2024-01-17T19:22:00Z
2024-01-17
2024-01-17T19:22:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/conferenceObject
format conferenceObject
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
SILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
url http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
identifier_str_mv SILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
UFCG
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
UFCG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
instname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron:UFCG
instname_str Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron_str UFCG
institution UFCG
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
repository.mail.fl_str_mv bdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.br
_version_ 1809744609231765504

Registros relacionados