Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: SILVA, Felipe Alves Mendes da.
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: QUIRINO, José Bedeu de Farias., SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
Resumo: Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL.
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Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. 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