Implementação do Balanced Scorecard: o caso de um grupo revendedor de perfumes e cosméticos em Campina Grande - PB.

• Autor(a) principal: LYRA, Jéssica Morais Braga.
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5269
• topic: Implementação da estratégia; Balanced Scorecard; Dificuldades de execução; Estudo de caso; Implementation of the strategy; Balanced Scorecard; Implementation difficulties; Administração

Este estudo teve como intuito analisar o processo de implementação do Balanced Scorecard (BSC) em um grupo revendedor de perfumes e cosméticos de Campina Grande. Para alcançá- lo foram considerados os antecedentes da implementação do Balanced Scorecard na empresa, o processo de construção de cada perspectiva do Balanced Scorecard no empreendimento e as principais dificuldades encontradas ao longo do processo da implementação da estratégia através do BSC. O respaldo teórico foi fundamentado nos processos de administração estratégia, com ênfase na fase de implementação da estratégia e, por fim, foi abordada a metodologia Balanced Scorecard e suas quatro perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Em termos metodológicos, a pesquisa caracteriza-se como sendo de natureza qualitativa, descritiva e conduzida sob a forma de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas (com sete sujeitos, incluindo quatro supervisores, um gerente, um consultor contratado e um diretor executivo da empresa analisada), análise documental e observação participante. Os resultados expõem os antecedentes da implementação da estratégia, como foram criadas as perspectivas do BSC, voltadas para a realidade da organização e quais as principais dificuldades encontradas ao longo do processo. Verificou-se que o Grupo almeja estruturar sua gestão tornando-a excelente. No que se refere à construção das perspectivas, ainda há objetivos e indicadores a serem elaborados na perspectiva Financeira. Por fim, entre as dificuldades encontradas para executar a estratégia, ressaltam-se a falta de engajamento, o tempo limitado e a colaboração insuficiente entre os membros.