O atendimento aos clientes do Armazém Paraíba - Filial Sousa - PB: estou satisfeito ou não?

• Autor(a) principal: SILVA, Camila Soares da.
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15062
• topic: Administração; Qualidade no atendimento; Clientes; Marketing de relacionamento; Service quality; Customers; Marketing of relationship; Satisfação dos clientes; Clients satisfaction

O presente trabalho apresenta um estudo realizado na loja Armazém Paraíba - N. Claudino e Cia. LTDA, localizada em Sousa-PB e tem como objetivo verificar a satisfação dos clientes no atendimento prestado pela loja. A qualidade no atendimento é uma variável importante para o crescimento organizacional. Com o aumento acelerado do mercado devido à globalização e a facilidade de expandir as informações, a empresas devem buscar mecanismos que garantam a fidelidade do consumidor e a sua satisfação, para que a empresa se estabilize ou cresça no mercado onde atua. Existe uma integração que se inicia com a abordagem do cliente, a venda do produto e a pós-venda e essa integração deverá satisfazer o cliente de forma que volte a comprar os produtos devido à confiança estabelecida inicialmente.A presente pesquisa é caracterizada como exploratória descritiva e não probabilística. O instrumento utilizado para esta pesquisa foi um levantamento feito por meio de um questionário estruturado que trata de informações pertinentes a temática em um estudo, aplicado junto a 50 (cinqüenta) clientes. Conclui-se que os resultados obtidos neste trabalho servirão como base para que empresa conheça melhor seus clientes. Os dados comprovam que a empresa tem investido em qualificação dos seus funcionários e que a maioria dos entrevistados estão satisfeitos com o atendimento e com os serviços prestados pela loja. Portanto, esta pesquisa demonstrou que clientes entendem da necessidade de um atendimento eficiente, sem desperdiçar tempo e acima de tudo, a importância da confiança das informações repassadas pelos seus vendedores.