Indicadores de desempenho para uma empresa de serviços de gestão de investimentos.

• Autor(a) principal: ZANETTE, Gabriel Sasso.
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: VIEIRA, Guilherme Ernani.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32999
• topic: Indicadores de desempenho; Gestão de processos de negócios; Gestão de investimentos; Ciclo PDCA; Performance indicators; Business process management; Investment management; PDCA Cycle; Engenharia de Produção.

Na busca constante por melhoria de resultados, uma empresa precisa atingir um alto nível de maturidade na gestão de seus processos e um dos primeiros passos é a modelagem e medição de desempenho dos seus processos. Com o objetivo de estruturar maneiras para a medição e acompanhamento do desempenho dos processos críticos para uma empresa que oferece serviços de gestão de investimentos para pessoas físicas e jurídicas, dez indicadores de desempenho foram desenvolvidos. Tais indicadores foram categorizados em gerais e específicos, sendo que os gerais servem para os três macro processos críticos, enquanto os específicos são próprios a cada macro processo. Além dos modelos matemáticos (que podem facilmente ser implementados em planilhas eletrônicas ou em sistemas de informação), o trabalho mostra também a periodicidade na atualização de cada indicador, além de deixar claro os objetivos e como devem ser medidos cada indicador. Desta forma, o trabalho mostra também que os modelos propostos podem ter aplicação direta, contínua e constante em sistemas gerenciais, como propões, por exemplo métodos gerenciais, como o PDCA, por exemplo.