Servqual enquanto instrumento para avaliação dos serviços prestados por uma academia de ginástica no Município de São João da Barra – RJ.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: FERNANDES, Maria Zilda Paravidino Tavares.
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31973
Resumo: Nos últimos anos é crescente o número de academias de ginastica no país devido a busca da população por uma qualidade da vida, uma vez que a prática de exercícios físicos proporciona um bem estar geral das pessoas. Este estudo tem como proposito medir a qualidade do serviço de uma academia de ginastica no município de São João da Barra – RJ. Os dados que foram usados nessa pesquisa foram obtidos através da aplicação de questionário baseado no modo servqual, onde foi utilizado a escala likert de 5 (1 à 5) pontos, onde 1 corresponde a “insatisfeito “e 5 corresponde a “muito satisfeito “. O mesmo foi entregue na recepção do estabelecimento e também através de e- mail para os usuários da academia. Os resultados demonstraram que para a maioria dos itens avaliados a expectativa é maior que a percepção, podendo citar como exemplo a disponibilidade de estacionamento, o que significa que para os itens avaliados, a academia precisa de soluções corretivas para se reduzir os gaps encontrados. Palavras-Chaves: Qualidade em Serviços, Servqual, Academia de Ginastica.
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