A qualidade dos serviços contábeis na percepção dos empresários do setor de comércio varejista de calçados na cidade de São Bento - PB.

• Autor(a) principal: ARAÚJO, Iris Daiana Alves.
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15702
• topic: Ciências Contábeis; Serviços Contábeis; Qualidade; Processo Decisório; Accounting Services; Quality; Decision-Making Process

Frente a globalização e a acirrada concorrência que as organizações vem enfrentando constantemente, as empresas tiveram que se posicionarem em busca de novas estrategias que auxiliem o processo decisório para garantir a continuidade de suas atividades, os contadores também devem esta preparados para satisfazer as novas exigências de seus clientes. Para isso, faz-se necessário oferecer serviços contábeis de qualidade. Sendo assim, o objetivo proposto por este estudo e investigar qual a percepção dos empresários do setor de comercio varejista de calcados da cidade de São Bento - PB sobre a qualidade dos serviços prestados pelos contadores. Foi utilizado como método de pesquisa um estudo bibliográfico e de campo, com abordagem qualitativa e quantitativa, a partir de uma população. Foi efetuado um questionário com perguntas objetivas e assertiva do tipo escala de likert, a uma população de 10 empresas. Destaca-se ainda que foram utilizados métodos descritivo e exploratório, objetivando um conhecimento mais detalhado do assunto. Alcançaram-se resultados que evidenciam que critérios de qualidade como tangível, consistência, velocidade no atendimento, credibilidade/segurança, atendimento/atmosfera, custo, acesso, flexibilidade e competência, estão presentes nos serviços prestados pelos contadores segundo a percepção dos gestores, porem, revela que tanto gestores como contadores devem adotar novos posicionamentos mediante as mudanças existentes, como forma de vislumbrar resultados satisfatórios na empresa. Sugere-se para pesquisas posteriores um estudo sobre a posição dos contadores e gestores em se adaptarem as novas exigências do mercado.